淘宝店铺客服满意度怎么提升？如何提高？

每个淘宝卖家都希望自己能服务好每一个进店的顾客，让他们满意，但有时候结果并不尽如人意。那么如何提高淘宝店铺的客服满意度呢？

1、确立定位

作为一个网店客服，服务态度对我们来说起着非常重要的作用。改善服务态度，要确立自己的主要工作内容和工作价值观。客服要以服务为基础，以销售为目的，为消费者提供解决方案，在整个门店运营环节中起着举足轻重的作用。要把接待过程中遇到的问题反馈给运营、仓库、物流等。

2.做好绩效指导。

Kpi指标对客户服务非常重要，因此有必要建立一个既定的kpi指标体系来提高客户服务的服务质量和服务数据。根据各平台的考核规定，制定考核值和相应的比例。客服管理人员每月公布既定的绩效考核目标，并于下月5日前召开绩效分析会，总结上月绩效完成情况。

3.保持良好的心态

客服要想改善自己的服务态度，就要保持积极的心态，在每天的工作中有同理心，懂得设身处地，用心积极回应诉求，用心细心解决消费者的问题，真诚热情地接待每一位消费者，提高服务质量，让消费者获得良好的购物体验。

4.创造良好的工作氛围

制定部门的工作规范、工作流程、工作制度，配合客服进行宣传，使各项工作需要有序进行。同时，做好面试、团建工作，加强客服之间的交流沟通，建立良好的工作氛围，引导员工积极向上。客户服务热情的意识自然会在他们心中生根发芽，获得更好的状态去服务客户。

5.做好服务培训

做好培训，包括客服定位，客服标准和高压线，消费者沟通技巧，如何保持积极的心态等。让客服确立工作职责，职业素养，沟通能力，如何有效缓解负面情绪，更好的为消费者提供服务。树立良好的店铺形象。