淘宝客服素质不提升？店铺如何提升转化率？

当我们店里的产品质量不错，但是没有回头客时，很有可能是客服造成的。这个时候我们应该看看客服是否对业务根本不熟悉，焦急地回答客户提出的问题。这自然会引起客户的不满，导致客户难以成交。想要增加店铺成交，提升淘宝客服质量非常重要。接下来我们就来了解一下优秀的淘宝客服有哪些品质，这也有助于我们的提高。

1、优秀淘宝客服心理素质要求

要知道客户只有出现问题才来找客服，所以你一定要做好客户的垃圾桶。你可以被辱骂，可以被抱怨，但你必须有承受打击的能力。遇到骚扰顾客时，要迎难而上，处理好。淘宝客服不能因为顾客骂你就郁闷。你必须懂得如何调节自己的情绪。

2、优秀淘宝客服的品格和素质要求

客户服务必须懂得耐心和宽容。遇到难缠的顾客，一定要学会包容别人。不要轻易向客户承诺。只要你承诺了客户服务，你就必须兑现。另外，你不能炫耀你的专业知识。当顾客来询问我们问题时，您一定不能以讽刺的态度对待顾客。小心被投诉。

3、优秀的淘宝客服技能和素质要求

客服的工作是与客户沟通，因此必须具备良好的沟通能力、专业技能、良好的人际关系。客服实际上是帮助客户解决问题，所以客服必须具备良好的倾听能力和丰富的专业知识。你需要思维敏捷，能够快速了解客户的心理活动。

4、优秀淘宝客服的综合素质要求

我们要始终把客户放在第一位，快速、务实地解决客户问题。懂得如何协调与同事的关系，提高工作效率。