淘宝客服如何催单?

一个合格的淘宝客服不仅要对店内所有商品有非常详细的掌握，态度良好，还需要学会催单。这就像线下实体店导购的本质一样。相同。不仅要接待客户，还要想方设法让客户达成交易。今天我们就来说说淘宝客服应该如何加急订单。

淘宝用户进入店铺后，如果延迟下单，或者浏览一段时间后直接跳出，就会流失客户。客户的流失对淘宝店铺的影响非常大。客户的流失会直接导致店铺的转化率降低，而转化率的降低又会影响店铺的权重。而权重，对于淘宝店铺来说，是排名和流量的基础。

用户进入淘宝店后从未下单是有原因的。如果你想学习如何催单等淘宝客服技巧，就需要对客户的心理有一定的了解。如果您是淘宝新用户，可能是因为您不熟悉淘宝购物流程。这时候，作为客服人员就需要非常耐心的引导客户，让客户下单。如果进店的顾客只是随意浏览，没有购买意向，可以利用一些店内活动促销来吸引顾客下单，并重点关注活动的持续时间，让顾客有一种错过就会错过的感觉。这次他们不买了。感觉。

如果顾客在购买过程中对产品有一些疑问，淘宝客服需要运用自己的专业知识，比如介绍产品的优点，及时解除顾客的顾虑，全面介绍自己店铺的产品，并提出自己店铺的产品与其他同类产品相比的优势等。

还有一种情况，也是最常见的情况，就是客户会因为价格问题而推迟下单。遇到这样的情况，淘宝客服可以按照公司规定给顾客一些小折扣或者赠送一些礼物。如果店内没有优惠政策或赠品，淘宝客服也需要向顾客详细说明自己的淘宝商品与其他同类商品的区别和优势，引导顾客下单。

淘宝客服如何催好评？

客户完成订单后，淘宝客服需要实时关注商品的运输状态，然后及时引导客户给予好评。因为如果客户没有给出五星级评级，系统将不会记录客户的评级。因此，消费者收到货后，作为客服，应及时通过旺旺提醒消费者并要求消费者给予五分好评，或者通过手机短信提醒消费者。最好不要使用这种打电话方式。因为这样很容易引起顾客的反感。

未下单催淘宝客服的技巧有哪些？如何催单？其实淘宝客服不仅仅是和客户沟通，还需要掌握一些其他的技巧。例如，看到一些用户有兴趣购买后，需要对其进行督促。他们已经下了订单，那么作为客服，需要掌握哪些技能才能加快订单呢？或者有什么好的办法来处理吗？

淘宝催货技巧最重要的是要懂得抓住时间，把自己当成消费者。类比我们日常的购物习惯，我们都喜欢同时点击几个喜欢的商品，然后进行比较购买。

当我们询问某家公司的产品时，结果发现我们更倾向于购买它们。这时候，几家公司在比较的时候，也是客服提醒他们付款的时候。因此，当顾客向你咨询，大约3-5分钟没有回复，且顾客还在线，还没有下订单时，大多数顾客都是在比较或犹豫，同时也有一定的认同感。对于我们商店中的产品。

这个时候，你需要花更多的时间去催促顾客，比如问顾客“你还有问题吗？如果没有，你可以下订单”。或者利用交货时间催促客户。 “我的仓库会按照订单发货，早下单早下单。”它将被运送。如果你愿意的话可以拍张照片。”

在催款的时候，还要懂得如何解决客户的问题。顾客犹豫的部分原因是他们对产品仍然心存疑虑。用一句话直接引出客户的回复，问“你在吗？”当客户看到时，他们通常会回复你，然后进一步询问他们是否有任何疑虑。如果是我们能够解决的问题，我们会尽力解决。如果是解决不了的问题，至少我们会知道客户没有下单的原因。举个例子，在一家卖女鞋的店里，顾客需要40码的鞋子，但我们家宝宝正好没有40码，所以无论我们怎么催促顾客购买，顾客都买不到。

然而，当你知道顾客是因为这些非持久因素而留下来时，你可以选择推荐店内其他类似产品或热销产品。虽然成交的概率不高，但这也增加了另一种可能。

未付款订单提醒：

若超过5分钟未付款，建议立即催款。首次可以使用地址信息催收。 “请检查地址信息是否正确，****，如果没有问题，就可以付款了。”有些客户如果因为自身原因延迟付款，会回复你，比如说卡里没钱，存完钱以后再付款。

如果小礼物的提醒仍然没有回复，建议不要再发消息，因为短时间内发送太多消息会引起客户的反感，让他们觉得我们在骚扰他们。对于这些客户，我们可以在快下班的时候跟进一次，或者下次上班的时候再跟进最后一次。

“亲，您在**店订购的产品还没有付款，仓库已经为您备货了，付款后会尽快给您发货。”也有人会说“仓库已经备货了，付钱吧”。我稍后给你发货。”不过，前提是你工作的店家要在24小时内发货，如果需要两三天，这样及时付款也会给以后的售后留下隐患。

不知道这个订单提醒的技巧你学会了吗？其实订单提醒也没什么别的事可做。首先，你需要弄清楚对方为什么没有下单，以及为什么你拍完照片后还没有付款。毕竟，付款后才是最终的。那么针对这些情况，小编在文章中做了详细的分析，请仔细阅读！