淘宝售前和售后哪个累？淘宝客服怎么做？

这真的很难说，因为这取决于它是什么类型的产品。如果是简单的产品（而且质量好），售后比售前更好。毕竟工作量少了，问题也更容易处理了。如果产品比较复杂，就会出现很多质量问题，物流也跟不上。建议做销售。以前，因为那种售后服务会很忙。

淘宝客服可分为售前客服和售后客服。但是，如果你想做淘宝客服，你必须要有良好的态度。做淘宝售前客服还是做淘宝售后客服更累？有一些想做淘宝客服的小伙伴，特别想了解这个问题，所以下面我就讲一下。

这真的很难说，因为这取决于它是什么类型的产品。如果是简单的产品（而且质量好），售后比售前更好。毕竟工作量少了，问题也更容易处理了。如果产品比较复杂，就会出现很多质量问题，物流也跟不上。建议做销售。以前，因为那种售后服务会很忙。

售前客服客户经常来问问题，而售后客服客户则来找麻烦。所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好，建议你去做售前客服，这样可以帮助你活得更长久。

淘宝客服怎么做？

1. 礼貌的问候

首先，在服务行业工作，礼貌的问候是最基本的要求。在回复客户留言之前，要礼貌地打招呼，比如“下午好，亲爱的，请问有什么可以帮助您的……”等。

2.熟悉店铺产品

无论是淘宝的售前还是售后客服，都必须熟悉店铺的产品，才能回答顾客的各种问题，帮助顾客解决。

3、站在客户的角度

有人说，顾客就是上帝。只有站在客户的角度去分析，为客户着想，才能取得对方的信任。

比如，有的顾客存在选择困难，在买和不买之间徘徊，所以他们可以认真地提出推荐。如果实在不合适，就不要强迫顾客买回来。

4. 积极回答问题

当我们去购物的时候，如果走进一家商店，受到热情的店员的欢迎，一定会首先给我们留下一个好印象。同样，对于顾客在淘宝上提出的各种问题，顾客既可以感受到积极的回应，也可以感受到消极的冷漠。比如，他总是很少用“哦”、“嗯”这样的词来回应，所以他不敢离开顾客，这很奇怪。

5、多表扬、多表扬

每个人都有一颗爱美之心。懂得及时赞美、取悦客户，对于成交也是有很大帮助的。比如，顾客担心颜色会很难驾驭，但款式也很喜欢。所以，这个时候，你可以称赞顾客身材苗条，肤色白皙，而不用担心衣服穿起来不好看。也许顾客已经决定购买，她只是需要积极的推动。

6.保持乐观

淘宝客服每天都会面临很多询盘，有的会完成，有的只是查看而不下单。不要把这样的结果看得太重，只要做好自己的工作，尽力而为就可以了。保持乐观的心态，不要焦虑、失望，努力做得更好。

淘宝的售前客服和售后客服工作内容是类似的，但是我个人认为售前和售后客服都必须懂售前和售后技巧，这对你是有利的。