八一八淘宝代收货那点事

代收服务让买家更方便地收取包裹，也或多或少可以帮助卖家挽回一些因快递不足而损失的评分。

卖家拼价格、拼质量、拼服务，竭尽全力为买家提供更好的用户体验。然而，前期的辛苦往往毁在最后一公里的买家体验中。快递送达的两天不在家；包裹太大，不方便送到公司再回国；我喜欢网上购物，但我不想透露我家人的地址。

快递总是让卖家很困惑。他们明明在产品和服务上做得很好，却因为快递问题而得到差评。尤其是最后一公里配送对于顾客来说是最直接的体验，配送不好往往会影响买家的体验。但卖家尤其是中小卖家无法从自己的角度掌控快递物流方面。针对这一问题，淘宝很快将推出代收服务，帮助卖家解决最后一公里配送问题。

飞行员：允许部分区域先飞

6月20日至6月26日，天猫服务站配送服务在北京试点。买家只要在1元和9.9元专区购买产品并选择服务站收货，即可免费获得一罐可乐，还有机会抽奖赢取苹果itouch 4o一台。所购买的商品将被送往便利的服务站领取。还能获得免费奖品，为什么买家不这么做呢？试点活动自然吸引了大量买家前来观看体验。

为了帮助卖家解决最后一公里快递物流问题，天猫社区服务站即将推出代收服务新业务。代收货服务是指消费者在淘宝购物后，可选择淘宝指定服务点免费代收、寄存包裹的一项便捷服务。

除北京试点外，5月至7月，天猫物流部门在厦门、杭州、上海、广州等城市开展代收服务试点。天猫社区服务站与社区物业、淘宝挂靠点、西施多等连锁便利店合作，作为代收服务的站点。这些网站为卖家收集商品。消费者凭身份证或短信到这些网站提货。

:保障让包裹安全收到

经过一段时间的试点，代收服务预计将于1月10日正式上线。据了解，该服务上线后将在全国范围内实施，并向天猫、芭莎的所有卖家免费开放。无论购买何种产品，买家均可在服务点享受免费送货服务。同时，收件服务将以自取为主。它延伸到托管、货到付款、运输等内容。

代收服务的操作非常简单，该服务在卖家后台向所有卖家开放。

让别人代收货物的便利性是毋庸置疑的，但是如何保证包裹的安全呢？退换货对于卖家来说是一件棘手的事情，而代收服务点无疑又增加了第四方。一旦涉及退货、换货或者包裹的问题处理起来就会比较麻烦。代收服务提供的包裹安全也成为买家关注的一大问题。

目前，代收服务的合作场所主要为物业、淘宝挂靠点、便利店等。这些站点均由天猫物流统一筛选和配合，安全性相对有保障。此外，为了保证各方利益，催收服务还设置了较为明确的提现程序和权利与责任划分（延伸阅读）。

提款手续

消费者授权其选择的服务站点代为签收、保管其购买的商品（包裹）；

消费者需使用收件人身份证或短信密码到服务点领取包裹；

消费者收到商品（包裹）时，需确认外包装完好后方可签收；

消费者需要在包裹派送站三天内前往选定的服务站领取包裹。逾期服务站有权退回包裹。运输费用等损失将由消费者承担。

权利和资产的分割

服务站收到搬家货物（包裹）时，有权拒收外包装有明显破损的包裹，并通知消费者；

.如在签收前发现外包装破损等问题，请向服务点服务人员寻求帮助。由此造成的货物损坏或丢失，服务站将承担责任；

.货物离开服务站后发生的任何损坏、毁坏、丢失等情况，服务点不承担责任。

服务：不仅仅是收款

可以毫不费力地为买家添加一项免费服务，提高了买家的产品体验质量，有助于提高商店的DSR评分。这对于卖家来说自然是极其有利可图的。同时，从代收服务的试点活动来看，该服务也为卖家提供了新的营销思路。

此次试点活动将1元和9.9元专区的产品结合起来，在给买家提供真正意义上的产品的同时，还提供免费服务和抽奖活动。一方面，吸引了买家对收藏服务的关注。扩大服务影响力。另一方面也带动了商品的销售。

这种一石二鸟的营销方式也值得卖家学习。实行送货服务后，淘宝店铺卖家也可以与送货服务点合作。便利店、淘宝代购店等代收服务点往往人流量较大。卖家可以利用这些地点来宣传他们的商店和产品并扩大知名度。

除了自提、托管、货到付款之外，推出后的代收服务还将增加托运服务，即买家可以在代收点退货。这对于一些中小卖家来说也是一个便利。

很多中小卖家都是兼职店主。我无法24小时呆在家里，无法及时寄送或取货。集点发货服务为卖家解决了这个问题。

托收服务在国外已经发展多年，相对成熟。近年来，国内市场的需求也催生了相应的服务。例如水货宝就是一个专门的第三方收款平台。从网络购物的快速发展中不难看出，集货需求也在不断扩大，而集货服务的创立正是适应了这样的市场需求。在物流配送的最后一公里。给买家足够的便利，可以帮助卖家挽回一些因快递不足而损失的评价。

代收服务不仅为卖家提供了便利，也减少了买家因为物流问题而对卖家做出差评的概率。更多最新淘宝资讯及网店促销方式，请访问淘街网及其官方论坛（http://bbs.kaigewangdian.cn/）