淘宝商品差评，商家如何应对？

淘宝的中差评机制正如其刚建立时的初衷。是为了帮助买家和卖家建立更加完善的沟通和交易机制。所以你没必要把它视为祸害。规则是死的，但人是活的。如果问题能够通过早期沟通得到合理解决，根本就没有必要走到差评这一步。即使出现问题，只要大家能及时沟通、热情、真诚地解决，即使是最铁石心肠的买家也会被你融化，也不会有解决不了的差评。

1）传播时间点的选择：根据产品的特点和面对的人群类型来选择时间点。因为不同的人群有不同的工作时间，无论是工人、白领还是学生。只有选择合适的时间，才能有效地接触客户。

2）沟通工具的选择：直接电话沟通，说明意图。很多客服人员为了省事，往往只用旺旺联系客户。但大多数客户在登录淘宝买东西或发表评论后，很长一段时间都不会再次登录。这就错过了第一手联系卖家的时间。时间越长，处理起来就越困难。越难给出差评。

3）沟通判断与补偿：通过电话或网上沟通判断买家的性格和脾气，采用不同的沟通方式与不同的买家进行沟通。通过试错，在不损害商家利益的情况下，给买家带来实实在在的利益补偿，是一个很好的方法，比如无门券补偿，或者现在大多数商家使用的返现。

4）中差评数据统计分析：对于大商家来说比较有用，可以分析差评的原因（物流问题、客服问题、产品质量问题等）。俗话说：“有问题，就改正；没有问题，就加鼓励”。当问题出现时，你不能只是去处理它。还要及时总结经验，检查不足，尽可能减少差评的发生。