淘宝网店客服一般都会遇到哪些问题?

随着互联网的发展，网上商店现已成为人们购物的一种方式。不用出门，你就可以在网上买东西，然后送货上门。这让很多人都乐在其中。随着购物的人数越来越多，网上商店的数量也有限。越来越多，但是开一个淘宝店很简单，但是客户服务也很重要。网上商店的客服不足，但网上商店最需要的是专业的客服，可以帮助他们随时关注商店的客服，所以很多卖家选择与客服外包公司合作，让专业的客服服务做专业的事。

那我们就来说说客服会遇到哪些问题。

1、有些顾客在无聊的时候会选择浏览淘宝，就像没事做的时候购物一样。他们只是环顾四周。如果他们真的找到自己喜欢的东西，他们就会购买。如果他们不太喜欢，他们会先将其放入购物车。面对这种购物的顾客，我们可以主动沟通，询问他们是否喜欢该产品。如果他们只是看一眼，你的热情服务会让顾客感到亲切，下次需要购买时他们会第一个想到你的商店。

2.部分顾客是第一次网上购物。他们都是老年人，没有购物经验，所以不知道如何购物和付款。遇到这样的客户，我们一定要耐心解答、帮助。不要有不良情绪。仔细向顾客解释产品以及如何购买。我们的服务会对客户起到很好的引导作用。这类顾客不想买但也不会买。良好的指导，很容易达成交易。

3.有些客户会直接放入购物车，但延迟付款。我们可以询问问题是什么以及为什么他们不直接购买该产品。如果他们觉得实在太贵，我们可以引导他们，并清楚地解释产品的好处。如果店家还可以告知顾客有条件的小礼物，这也会给顾客一个心理暗示，可以有效增加销量。

4、当部分客户遇到付款问题时，我们可以以专业的服务态度帮助和指导，让客户顺利付款。好的服务不会让顾客有被排斥的感觉，但服务顾客一定要细心。要有耐心，不要催促顾客下单，造成不好的结果。

5、部分客户购买后退货。有时放弃订单的原因是客服回答不够，或者没有达到客户的期望。我们不应该催促顾客再次购买。我们应该换一种方式销售，询问具体情况，表达歉意，回答客户的问题。产品。并且欢迎购买，这样如果他真的需要的话，他会通过你的安慰和解答来信任你的产品，从而促进订单。

其实，做一名客服人员并不容易，因为客服人员要和形形色色的人打交道。有的人很好说话，有的人很舍得花钱，当然也有一些人没有素质。因此，客户服务不仅要有较强的承受能力，还要有快速反应的能力。