做淘宝从哪里学起？做淘宝需要学什么知识

本文大纲：学习做淘宝从哪里开始？做淘宝需要学习哪些知识！如今，说到去哪里学习如何创业淘宝，这也是很多想要创业淘宝的朋友都想知道的答案。如果你不是大资本投资创办淘宝的公司，我觉得你应该从客户开始，因为淘宝行业和传统行业是不同的。在淘宝行业，唯一与客户直接接触的就是客服岗位。作为客服人员可以了解用户的真实需求、对新产品功能的期望以及对产品缺陷的反馈，从而不断改进商店的产品功能和质量。然后部署有针对性的运营和推广策略。

如果你以后想在淘宝行业创业，你不仅仅局限于客服岗位。淘宝所有位置都可以尝试。你不必精通每个职位。您只需要有一个大致的了解并知道如何去做即可。就这样吧，接下来重点花更多的时间在客服和运营这两个岗位上学习和实践。一定要积累更多的实践经验，因为实践是检验真理的唯一标准。

目前淘宝客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服、差评客服；

售前服务：工作步骤

（1）问候语：考核指标——旺旺响应时间；

（2）询价推荐：考核指标——询价单价；

(3) 验证；

（4）告别后续：考核指标——缴费率；

（5）关键考核指标：占比50%以上：询价转化率；询价单价；付款率；

售后服务：

1. 降低退款率；评估管理；减少客户投诉、维权、举报、纠纷；

2、最核心指标

（1）售后综合指标：退款争议率：近30天内，客服介入的退款（销售+售后）数量/支付宝交易笔数； 自主退款完成率：近30天内，商户自主完成退款的支付笔数（售中+售后）/店铺完成的退款总数； 退款完成时间：近30天内，总退款完成时间（售中+售后）/退款完成总数。

(2)DSR动态评分。

以上是客服的大致分工流程。大家可以提前研究一下，做到心中有数！

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