淘宝常见的客服问答有哪些？有什么沟通方法

淘宝常见的客服问题及解答有哪些？沟通方式有哪些？如今，淘宝联盟服务是淘宝店铺的重要组成部分。它直接接触淘宝消费者。那么，淘宝常见的客服问题及解答有哪些呢？沟通方式有哪些？

当顾客进入商店时，第一反应是“你好”：

首先，你必须对客户有礼貌并快速回应。当对方问你任何问题时，无论对方问什么，第一反应都应该是“你好！”。这是对顾客最基本的尊重。您需要成为第一个做出回应的人。如果有很多人同时在旺旺上提问，您必须先回复“您好！”互相问一下，然后一一回答。在这里您可以设置一个快捷短语，例如“您好！欢迎来到**商店，我是客服**，请问有什么可以帮到您吗？”

您不能立即回答问题。您必须先回复“请稍候”：

生意好的时候，一个客服人员可能需要同时接待几十个客户。这个时候，还是需要快速反应。如果没有时间慢慢回答，不要回答难以回答和需要上级帮助的问题。不要乱回答，也不要让顾客久等，可以先回复“对不起，亲爱的，我现在很忙，请稍等一下。”这样会让客户更容易接受，你回复晚了也是可以理解的。不过有空的时候别忘了这位顾客！

还价是最常见的问题。您可以设置更多快捷短语、组织活动、送小礼物：

买东西时最常见的就是讨价还价。现实中确实如此，网购也是不可避免的。但淘宝上的价格竞争太激烈了。大家都在争取最低的价格。不可能每个顾客都留有讨价还价的余地。不然赚的钱都不够进货的。但如果你不讨价还价，顾客就会离开。我对此并不满意。我应该怎么办？

1.设置快捷短语“亲，产品均为最低价，亏本出售，没有利润，亲，请理解！”这是通用的，无论是哪种还价都可以这样回复。

2、天猫客服：“亲，产品是最低价，现在是促销价，天猫除运费外不允许改价，请谅解！”除运费外，天猫不允许更改价格。您可以利用这一点向客户明确表示没有价格谈判。

3、身份变更，权利有限，请请示领导。 “亲，很抱歉，我们无权更改价格，您需要提交订单并获取订单号才能申请，拍张照片，我给您申请！”

4、可以告诉顾客，目前店里有活动，比如买货打折、红包、优惠券、好评现金返利等，这些都是给顾客变相降价。一般客户都能满意，比直接改价要好。更好的。

5、如果这个客户确实不好对付，已经给了折扣，但还想拿到更便宜的价格，但还是不愿意下单，你可以用一些苦逼的手段，比如：“亲爱的，我只给你申请了3元的折扣，价格真的是最低了，我只是个小客服，工资这么低，我替你承担一部分，可以优惠5元……请您速速下单！”

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