淘宝店主对客服外包公司一般都存在哪些顾虑呢?

淘宝店最忙的就是双十一、双十二促销，这也是网店老板们最开心的事情。大型商店每天的交易额都是很多的。小店虽然不多，但比平时规模相对要小一些。也将高出数倍。面对各大销售的流量询问增多，客户服务显得力不从心。短期的客服经验还不够，长期的客服已经靠大销售了。这时候我们可以选择把客服工作交给他们。作为一家客服外包公司，该公司为网上商店提供专业的客服服务。员工数量众多，管理规范，专业化。

有些店铺把客服交给别人，难免会感到不安，因为他们对外包客服不信任，也不清楚。服务市场上有很多公司，有正规的，也有非正规的，有的可能在店里造成了不好的声誉，这让专业、正规的公司很头疼。他们的团队之所以优秀，是因为一家不好的公司带来了不好的名声。很多店不敢相信正规公司。外包客服听后非常排斥，拒绝直接合作。其实，要评价一家外包公司是否正规、客服是否专业，可以从以下几个方面方便地查看。让凯涛小编为您分析一下。

1、看公司规模

现在外包公司很多，网上一搜就会出现很多。很多人都说得很好，但是你一定要确定这家公司是不是真的。取决于公司成立时间以及是否有自己固定的办公地点。如果距离近，可以去现场考察；如果距离远，可以远程了解。切勿相信片面言论，合作需谨慎。

2、查看公司客服

无论是商店还是客服公司，客户服务都非常重要，因为她是唯一可以联系客户并增加商店销售额的人。客户服务质量、服务态度、专业知识都需要考察。合格的客户服务应具备专业的客户服务知识和销售技巧。您还可以向公司了解该公司的客服是否接受过培训和考核。顾客服务的好坏直接影响到店铺的效果。

3、看公司管理

正规的外包公司应该有完整的培训体系和自己完整的管理体系。评估公司的管理也非常重要。您可以了解公司如何管理和培训客户服务。只有通过严格的管理，才能培养出合格、专业的客户服务

4、看合作客户

您还可以了解该公司目前正在合作的门店。长期合作的店家一定是合作非常好的。看看合作店对公司的评价。如果条件允许，可以看看服务内容和客服数据分析。

5、检查是否专业

客户服务评估软件可以让您看到客户服务状态、客户服务响应时间、是否有良好的转化率、接待次数以及与客户沟通时是否能提供专业合理的答案。这些都是数据。可以看到，合作店需要自己购买这款性能软件，价格也不是很贵。

现在市场上的客服外包公司太多了。只要了解了以上几点，其实就能找到靠谱的公司。正规的公司和团队的收费也是正规的。不要看哪家公司报价最低，而要看收费标准。一家好的公司可以帮助你节省成本，同时为店铺增加销量。外包客服公司是一家有策略、能和你长期合作的公司。合作时间越长，客户服务知识就会巩固得越多，这对店铺来说也是非常有利的。最后希望您找到正规的公司进行合作，为您的店铺创造更大的价值。