淘宝上申请退款卖家不处理怎么办

问：卖家有哪些退货权利？对产品有什么要求？

a：自收到商品之日起七日内，买家可以对支持七日无理由退货且符合诚信标准的商品发起七日无理由退货申请。买家退回的物品应状况良好。

问：产品完整性的标准是什么？打不开吗？

答：淘宝的商品诚信标准根据不同商品分为通用诚信标准和特殊诚信标准。常见的健全性标准有：

1）买家应保证退回的商品及相关配件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，保持其原有的质量和功能，没有损坏、污染、划伤、激活（（授权书） *）等情况下，个人资料不存在出现或不合理使用等难以恢复原状的痕迹；

2）产品外包装是产品不可分割的一部分，退回时应完整，无严重损坏或污染； “外包装”是指：生产厂家（比较小的销售单位）的原包装，不包括商家或物流公司自有包装的二次包装。

3）礼品丢失或损坏、发票丢失不影响退货。损坏或丢失的礼品将给予折扣，发票丢失则由买家负责相应的税费。

问：7天无理由退货期从什么时候开始算？

答：7天期限是从物流显示货物已签收的次日0:00开始计算，168小时算7天。即10月30日收到货，10月31日凌晨0点开始算首日。

选择无理由退货的买家应在收到货之日起七日内向淘宝卖家发送退货通知。

q：卖家在商品详情页注明该商品不支持退货，客服也告知我，我接受条款。我还能申请退货吗？

答：是的。淘宝要求产品七日内无理由退货。若卖家单方或买卖双方约定七日内不支持退货的，视为无效。

问：哪些产品不可退货？

a：淘宝上有七类商品不支持退货。

1、买家定制产品；

2、新鲜易腐商品（花卉绿植、水产品及肉类、新鲜果蔬、宠物）；

3、购买者可在网上获取或拆封的音像制品、计算机软件及其他数字商品（网络游戏、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证）；

4、投递报刊（订阅报刊）；

5、服务商品（本地服务、代购服务）；

6、闲鱼市场内的个人闲置物品；

7、二手及拍卖品。淘宝上有两种类型的产品，卖家可以选择支持“7天无理由退货”。

8、激活或试用后价值大幅贬值的产品、商业产品或短期内价值波动频繁的产品（智能产品、商用厨房电器、黄金）；

9、开启后可能影响人身安全或生命健康的商品，或开启后易引起产品质量变化的商品（食品、保健品、个人用品、成人用品）。

除以上九类商品外，其他商品均须支持“七日无理由退货”。

问：我用过一次洗衣机，发现清洗效果不好。我想申请退货。

a：原则上不允许退货。洗衣机属于大家电范畴，包括电视、空调等。

退货必须符合特殊的完整性标准，即： 1.液晶电视和空调允许轻松开机和调试，但不允许安装在墙上； 2.洗衣机不得在水中使用。

问：如果礼品损坏或礼品未退回，或发票丢失，我可以申请7天无理由退货吗？

答：是的。礼品丢失或损坏以及发票丢失不会影响退货。损坏或丢失的礼品将给予折扣，发票丢失则由买家负责相应的税费。

问：我打开包装用过几次洗发水，发现不合适或者质量不好。我还能申请退货吗？

a：原则上不允许退货。洗发水属于洗衣液/卫生巾/纸/香薰范畴。退货必须符合特殊的完整性标准，即洗衣产品的一次性密封包装（如果有）尚未被打开。

问：申请退货后多久可以收到退款？

a：正常情况下，卖家确认收到退货后会立即给买家退款，延迟不会超过三天。如果买家信用良好，只需发出货物并填写物流信息即可收到退款。

目前，买家在淘宝购买的商品都是在确认收货之前付款的，因此如果您在未确认收货的情况下发起退货，通常可以获得退款。

问：如果卖家拒绝退货怎么办？

a：买家在淘宝申请退货后，如果卖家未及时回复或者不回复，淘宝会自动受理。买家只需发送货物即可。只要符合7天无理由退货条件，卖家就无权拒绝。