淘宝服务能力怎么提升？有哪些技巧？

必须与详情页描述一致。主图或详情页上的图片必须是真实的。现在可以上传主屏视频或者录制视频，让顾客更直观的看到宝贝，增强好感度。

如果你发现自己的淘宝店铺的服务能力比较差，你也可以想办法改进。另外，你还必须掌握提高淘宝店服务能力的技巧。我马上给大家做一个详细、全面的介绍。

1. 必须与详情页描述一致。主图或详情页上的图片必须是真实的。现在可以上传主屏视频或者录制视频，让顾客更直观的看到宝贝，增强好感度。若照片与实物有差异，应明确说明有细微差别。

2、客服态度较好。作为直接以客户为基础的人，客户服务是整体评级中非常重要的因素。作为一名客服人员，你的专业知识、响应速度和态度直接影响你的整体评分。客服结束语指导客户收到货后给予五星级好评。

3、发货速度要快。虽然快递问题非我们所能控制，但我们不能否认性能不佳、DSR等一系列问题都是由快递造成的。我们可以选择好的快递公司，在成本可控范围内尽量合作，不要为了省一两块钱而用不好的物流。

4、用小礼物给顾客惊喜。这是正确的。你不能忽视人才的力量。消费者买的是真正的宝贝，但额外的礼物却是那些超出他们预期、让他们惊喜的礼物。

有哪些技巧呢？

1、客服需要具备以下能力： 熟练的操作能力：

这里的操作包括千牛工作台和后台操作。

千牛工作台是客服运营的平台，是客服的战场。在岗前培训中，应熟练掌握千牛工作台的功能和使用方法。

同时，客服还必须熟悉淘宝后台的一些操作，例如：已售产品。已售出的产品中，客服可以判断产品当前的状态（已付款未发货、卖家已发货、交易成功、等待付款）。等待状态）按照工作流程进行下一步工作。

2、客服需要具备能力和丰富的知识储备：

客服的知识储备包括：对产品的专业理解；熟悉淘宝、天猫规则；了解物流、快递；以及对产品周边知识的了解。作为在商店里直接与买家沟通的人，客服的必备能力之一就是对他们的产品非常熟悉。只有这样，我们在向买家介绍产品时才能底气十足、底气十足，说话时才能更让买家信服。

淘宝天猫规则也是客服需要牢记的一点，因为客户如果不小心、不专业，可能会违反淘宝天猫规则，或者让骗子有机可乘，导致我们店铺遭受损失。

还有一点就是掌握产品周边的知识，这也需要客服储备知识。比如我们做母婴产品，我们都知道母婴产品对应的人群是妈妈群体，所以一个好的客服人员应该对育儿知识有一定的了解，才能寻求共鸣与这个客户群。拉近与买家的距离并提高转化率。

3、客服需要具备优秀的语言组织能力：

客服面对的是虚拟淘宝店。它需要根据图片和细节，用文字向买家描述，用自己的话说服买家购买。因此，淘宝客服人员的语言能力比实体销售人员要好。