网店客户投诉对淘宝网店的影响多大？处罚方法有什么呀

本文大纲：网店顾客投诉对淘宝店铺影响有多大？处罚方法有哪些？如今，作为淘宝商家，最害怕的不仅是买家的差评，还有买家的投诉。不仅需要花费大量的时间来处理，而且还会对你的店铺造成影响。那么网店顾客投诉对淘宝店铺影响有多大呢？处罚有哪些？

1、顾客投诉对淘宝店铺影响有多大？

一般有两种结果：

1.淘宝卖家被投诉后，您可以提供证据为自己辩护，但看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。商家提供证据后，淘宝助手会根据证据判断是否提供补充证据。若投诉属实，将按照相关规则进行扣分、降级、下架甚至删除商品、整店降级等处罚。

2、如果投诉不成立，则不产生任何影响。

2、处罚措施：

1、会员违规行为将被扣分，单独累计，并按照A类和B类分别执行。

2、会员因A级违规被扣分时，每累积12分将进行一次节点处罚。处罚方式为店铺屏蔽（包括淘宝网站上的所有搜索；首页导航；直通车、淘宝联盟、钻石展位、媒体广告及所有营销服务）。

限制产品放行并发出警告12 天。当会员单次违规导致A级违规总分超过12分或12分的整数倍时，若前一处罚节点未受到处罚，则按累计综合处罚。会员在A类处罚期间再次受到A类处罚的，将在前次处罚期满后执行新的处罚办法。

3、会员因B类违规行为被扣分，且累计积分或单次扣分达到（或超过）12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对该会员进行以下处罚：

1）当扣分达到或超过12分但低于24分时，会员将被屏蔽店铺、限制发布产品、限制发送站内消息、限制使用所有社区功能，并给予公开警告7次天。

2）当扣分达到或超过24分但未达到36分时，会员将被屏蔽店铺、限制发布商品、限制发送站内消息、限制使用所有社区功能、给予公开警告14天。

3）当扣分达到或超过36分但低于48分时，该会员将被下架，同时该会员将被限制发布商品、限制发送站内消息、限制会员所有社区活动、商店关闭和公众警告21 天。

4）当扣分达到或超过48分时，该会员将被永久禁止进入淘宝网。如果会员在受到B类处罚期间再次受到B类处罚，则新的处罚办法将取代旧的处罚办法并立即执行，旧的处罚办法将不再执行。

顾客投诉实际上对淘宝店铺影响巨大。如果投诉成立，平台会对你的店铺进行降级，甚至强行下架。但如果投诉不成立，则不会有任何影响。大家还是尽力提供良好的服务。