什么是淘宝买家自助修改地址服务？消费者自助修改地址服务怎么开通

如果买家想要修改订单地址，客服人员必须一一修改，不仅耗费时间，还耗费精力。淘宝、天猫商户可以选择启用消费者自助修改地址服务，减少工作量，提高工作效率。那么消费者自行修改地址的功能有哪些，商家可以在哪里激活呢？一起来看看吧~

一、什么是消费者自助修改地址？

商家开通自动地址变更服务后，消费者可以通过淘宝天猫APP的订单列表、订单详情、查看订单卡入口自行提交和修改收货地址，商家可以快速处理消费者的地址变更需求。

二、消费者自助修改地址有哪些功能？

1、消费者侧功能：

2、商家侧功能

(1) 使用卖家中心更改地址

使用卖家中心变更地址的商户通过地址变更服务后台处理消费者的地址变更申请，并查看地址变更记录：

（2）使用第三方工具更改地址

使用第三方工具更改地址的商户只需在激活时选择对应的第三方工具即可。平台会自动询问您的第三方工具是否可以更改地址，并向消费者公开地址更改结果。商户可通过地址变更服务后台：查看地址变更记录

三、消费者自助修改地址有哪些优势？

1、降低退款风险

商户开通服务后，消费者可自行申请地址变更，减少日常及重大促销期间因商户未能及时处理而导致的退款。

2、提高客服效率

商户开通服务后，消费者的地址变更申请可由商户客服自动处理，无需通过旺旺与消费者沟通确认，提高了商户客服的效率。

四、开通入口

1、淘宝商家：

千牛卖家中心-交易管理-地址变更服务

2、天猫商家：

天猫商中心-交易管理-地址变更服务

天猫商中心-待办任务-售前售后-地址变更服务

五、常见问题

1、为什么我选择了第三方工具，但是不展示相应的工具呢？

遇到这个问题通常有两种情况：

店铺不使用第三方工具发货，商家可以选择卖家中心更改地址；

使用的第三方工具未接入自助地址修改。您可以联系第三方工具来连接该功能。

2、本来订单是包邮的，如果消费者要改的新地址并不是我的包邮地址（如新疆、西藏等），自助改地址能成功吗？邮费怎么计算呢？

目前平台会根据商户设置的运费模板来判断是否可以更改成功。如果新的运费与原地址的运费相同，则地址变更成功；如果运费存在差异，地址修改将会失败。

3、商家开通了自助修改地址，然后商家在系统里修改了地址，买家还能修改地址吗？

目前，该地址只能修改一次。如果商家修改了，消费者将无法看到更改地址的入口。

4、商家如何查看消费者申请自助修改地址的历史记录？

商家可以前往千牛买家中心/天猫商户中心-交易管理-地址变更服务查看消费者申请地址变更的所有记录，包括处理者、处理状态、处理结果。

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