手机淘宝如何做好客户维护工作

如今，手机淘宝购物已经成为年轻时尚人群的新购物方式，很多卖家都会顺应这一趋势开设店铺。但由于手机淘宝上的消费者购物随意性很大，看到好的商品就会立即拍照、付款。针对这些群体的特点，我们应该如何保护我们的客户呢？

我们先来分析一下PC端客户和无线端客户。传统PC端消费者购物理性、谨慎。在购物之前，大多数人都会货比三家。经过仔细咨询并确保产品合适后，他们下订单并付款。购物过程很长，所以跳出率也会增加，但与买家的沟通也让我们的客户维护工作变得容易很多。大多数无线消费者在购物时没有强烈的目的。只要他们看到喜欢的产品，就会立即拍照并付款，无需考虑太多。这样，我们就不会从买家那里得到最好的结果。沟通导致很难做好客户维护工作。

这时候我们就可以打开新浪微博了，新浪微博就可以绑定淘宝了。只要我们的微博有一定数量的粉丝，这些粉丝就可能成为我们的客户，我们也可以邀请我们的客户成为我们的粉丝。每天发布一些前卫的信息和热门话题，与粉丝讨论，发布适当的产品相关信息，还进行一些抽奖活动等。我们还可以打开微博和微淘。虽然用户数量没有微博多，但只要我们用心经营，也会聚集很多粉丝。