淘宝客服售前流程是什么？有什么流程

如今，说到淘宝客服，是一个非常重要的地位。所有淘宝商家都应该知道，淘宝客服可以分为售前客服和售后客服。不管是哪一种类型，都是非常重要的。那么，淘宝客服的售前流程是怎样的呢？流程是怎样的？下面我们就来看看吧。

淘宝客服售前流程是怎样的？

第一步：问候——“及时回复，礼貌热情”

当买家前来咨询时，首先说“您好，欢迎光临”，表示诚挚的问候，让顾客感到亲切。你不能只用一个“在”字来回答。会给买家留下你很忙，没有时间和我说话的印象。你太冷漠、太沉默，买家一句话也无法回复。如果你只回复一句话，这时候订单可能会丢失。可以用幽默的话语和旺旺的动感表情来增添很多交谈的气氛，让买家知道我们客服的热情和善意，增加掌柜的好感度，有利于提高交易的成功率。当买家来咨询时，要快速回复买家，因为买家买东西时会货比三家，可能会同时联系几家公司。这个时候，谁先回复，谁就占据了上风。

第二步：询问——“热情指导，认真倾听”

通过指导从买家那里搜索更多信息。当买家没有目的，不知道自己想买什么产品时，就必须有目的地向顾客推荐。如果您询问的产品恰好缺货，请不要直接回复“没有”。相反，你可以这样回复：非常抱歉，该产品已售完。还有其他新型号刚刚上市。让我们来看看。即使没有，也让顾客看看店里的其他产品。

第三步：推荐——《体现专业，精准推荐》

根据收集到的买家信息，我们向买家推荐最合适的一款而不是最贵的，让买家感觉更加热情和细心。为买家仔细挑选产品，不要让买家认为你是为了产品的商业利益而这样做。

第四步：谈判——“以退为进，促成交易”

在价格规范、公平、明码标价，坚持不议价原则的情况下，适当的折扣或小礼物可以满足个人买家追求更优惠的价格。如果买家说贵，这时候你可以按照买家的意愿，承认你的产品确实贵，但是你应该委婉地告诉买家，他们需要各方面进行比较，一分钱一分货，还需要看产品的材质。技术、包装、售后等。还有，当文字很长的时候，不要一次打很多，因为等的时间长了买家可能就没耐心了。可以一次写一段然后发出去，这样买家就不会等太久了。

第五步：验证——“及时验证，买家确认”

买家收到产品后，应及时与顾客核实地址、电话等个人信息是否准确。另外，要特别注意个性化留言，做好备忘录，有效避免误发、漏发等情况，尽可能控制不必要的售后问题。麻烦和纠纷。

第6步：告别——“热烈感谢您，再次欢迎”

无论成交与否，淘宝客服都必须表现出慷慨的热情，尤其是因协商而未成交的情况下，一定要了解卖家不议价的商业模式。由于卖家的诚意和热情，再次购买的概率非常高。交易完成后，您可以这样回答买家：您好，感谢您选择我们的产品！只需等待收货即可。用得好，欢迎再次光临。祝您生活愉快！

第七步：跟进——“视为成交，及时沟通”

对未付款交易及时跟进，适时与买家沟通核实，了解未付款原因，及时备货，以利于交易完成。 （物流问题）：一、及时检查订单的物流是否有困难，并及时跟进询问。如有发现，请尽快通知客户说明情况，以免发生物流售后纠纷。如果我们收到客户反馈物流已停止更新，我们必须记录ID以便跟踪和处理，并对客户负责。即使我们遇到不可避免的物流问题，客户也会觉得我们处理得很用心，有时我们可以解决很多纠纷。