为了打击假货，保护消费者权益，淘宝公开承诺实行“买家申诉、卖家举证”制度。不过，小编也收到了一些消费者的反映：淘宝的系统执行得不好。在实际操作中，淘宝总是有意无意地为假货卖家开脱，并将举证责任完全转嫁到消费者身上。经过。为了验证消费者反映的情况，小编做了7月份在淘宝上的购买体验。他以388元的价格购买了一块明显假冒的浪琴表，随后向淘宝投诉并要求退货。对销售假冒商品的商家进行处罚。这次体验购买验证表明，淘宝对于买家举报假货的态度是消极的，而卖家承诺的举证实际上是谎言。事实上，淘宝将辨别假货的举证责任完全推给了消费者。
“买家投诉，卖家举证”只是幌子
淘街小编的代购经历是从7月初开始的。小编在淘宝上购买了一款浪琴表。发现是假货后，因产品已下架而无法举报（详情见本报7月号）。第27 版5).无奈之下，小编向浙江省消费者权益保护协会反映了情况。
8月1日，在消协监督下，淘宝客服第一时间主动联系小编，了解小编的投诉举报情况。不过听了小编的介绍，和之前的客服一样，淘宝还是把辨别商品真伪的责任全部交给了小编。客服声称，小编需要提供官方的假鉴定报告才可以向卖家投诉。客服还强调，只有消费者提供由政府部门或法定鉴定机构、制造商出具的加盖公章的鉴定报告。受理淘宝投诉。
小编称，在淘宝上购买该产品的店铺声称是从香港购买的，并提供了香港店铺的收据。小编已致电香港店核实收据是假的。淘宝要求淘宝自行核实。一度。淘宝客服当即拒绝，淘宝也不会核实小编提供的线索。
淘宝网员工ID“于洋”的客服人员多次强调，如果消费者不能提供官方的假货检测报告，即使提供一定的佐证证据，淘宝网也不会受理投诉。
小编还问，申请假产品检测报告过程中产生的差旅费和检测费谁来承担？客服回复称，检测费用由卖家承担，而路费只能由消费者承担。
《买家投诉，卖家提供证据》规定，如果买家认为所购买的商品是假货，淘宝可以要求相关卖家提供证据，证明所售商品不是假货。这样，“举证”的责任就落在了卖方身上。如果卖家不能提供相关证明，将被视为假货。
在小编投诉过程中，淘宝工作人员根本没有提及这一规定，而是要求小编提供假货检测报告，这违背了“买家投诉、卖家提供证据”的规定。由此看来，这种约束卖家的制度名存实亡。
小编联系淘宝客服时，一位客服表示，消费者在购买商品时需要擦亮眼睛，辨别商品是否是假货。
小编在调查中还发现，不少卖假货的店铺采取“游击战”的方式。也就是说，在一家店卖假货一段时间后，就会转移到另一家新开的店，这样就可以轻松逃避监管。
工作人员采取拖延战术
经过一个多月的交涉，正常的投诉举报流程无法再进行，于是小编透露了自己的身份，要求就淘宝如何处理假货问题进行采访。与售后客服的态度类似，淘宝公关人员也采用了回避、拖延的策略，最后甚至消失了。
8月13日下午，小编致电淘宝总裁办公室副主任董贵涛。他表示，淘宝部门之间的分工非常明确，公关部门负责采访。
小编立即联系淘宝公关部，询问淘宝假货投诉情况。陈姓工作人员无法向编辑解释。随后，他们要求编辑给他们发一份采访提纲，并要求编辑按照淘宝的规定通过电子邮件发送采访提纲，并要求采访提纲加盖公司公章。由于编辑室没有扫描仪，他无法按要求发送电子邮件。于是在讨论是否通过传真发送采访提纲时，淘宝公关人员以传真机距离他的办公室太远为由拒绝了这一请求。
经过一番协商和沟通，终于允许我发传真了。 8月14日下午，编辑将采访提纲传真给淘宝公关部。访谈提纲主要提到了6个问题：消费者投诉渠道的设置范围是什么？淘宝对于查货真伪的态度是怎样的？检测假冒商品的费用由谁承担？淘宝的维权体系是否存在漏洞？您能为消费者提供真伪证明吗？对假货的态度？
奇怪的是，此后，陈老师就一直联系不上。要么电话接通，要么无人接听，要么电话被挂断。看来他是和小编一起消失了。无奈之下，8月17日下午4点，编辑给院长室董贵涛打了电话。他表示可能会有一些误会，会帮助编辑协调。接下来3天，编辑依然没有收到任何回复。
8月20日，编辑第三次致电董贵涛。他表示，这些问题不属于总裁办的范围，还是希望编辑再联系公关部。公关部负责人表示，核实具体情况后会联系编辑。但截至发稿，主管尚未给出任何解释。
据了解，淘宝在2009年就曾表达过对假货的态度，即“你敢买，我就赔你”、“你买假货，我就赔你”。但这种对假货的强硬态度如今已不复存在，取而代之的是对假货的偏袒和对消费者权益的不负责任。
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