淘宝售后主要做哪些？淘宝售后和售前有哪些区别

本文大纲：淘宝的售后服务主要有哪些？淘宝售后和售前有什么区别？如今，相信大家一定对客服很熟悉，尤其是淘宝客服。每次我们想在淘宝上买东西，我们第一件事就是咨询客服。现在我从事的客服岗位有很多，那么今天我想给大家推荐一下，淘宝上主要的售后服务有哪些？淘宝售后和售前有什么区别？

淘宝售前：顾名思义，就是在销售前回答问题，相当于网上销售的概念。比如，在购买前回答客户的一些问题，包括物品、快递、价格、活动、保修、售后、付款方式等。客户的问题会引导他们下订单，在工作的过程中，你会逐渐提高你的咨询转化率，实现高成交，提高你的退货率。只有这样您才能成为金牌客服会员；

淘宝售后：售后是产品售出后为买家提供服务，如快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决差评等问题，电话或在线沟通售后问题，一优秀的售后客服必须具备良好的客服理念、较强的逻辑思维、引导说服能力。

淘宝的售后服务主要有哪些？

其实我上面说的基本上已经概括了，比如快递物流配送、质量问题、退货、换货、解决差评等等，还有电话或者网上沟通售后问题。例如，买家在收到货物之前可能没有收到货物。我们会遇到越来越多的快递问题，比如快递损坏、快递丢失、长时间没有收到、在哪里，这些都需要售后客服跟进。

并且当及时发现快递信息后，应尽快联系买家，这样买家会觉得卖家很负责。虽然他对快递不满意，但相反，买家会觉得他的问题被重视了。是的，只要宝贝没有问题，相信下次买家还会来你家购买的！

还有一些买家签收后发生的事情。类似这样的情况太多了，可能一时还不清楚。比如觉得质量不好需要退货，买小了需要换尺寸等等。如果你觉得你买的东西太贵了，你就得退货，还有专门的差评人就是为了勒索钱。这些都是淘宝售后需要解决的问题。

总而言之，做淘宝售后服务并不是一件简单轻松的工作。你需要有良好的抗压能力和自我调节能力，与人沟通的能力要强，有解决问题的能力，有责任心。客户反馈的问题领导要及时总结，以便及时调整。