淘宝发票问题处理争议？如何处理

如今，消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台购买商品时，有权向卖家索取相关购买凭证，如发票、服务单据等。买卖双方需明确发票抬头、金额、数量、品名、发票公章、税点等有关发票的详细信息，双方必须通过阿里旺旺确认同意，避免日后不必要的纠纷。那么，淘宝发票问题纠纷有哪些呢？怎么处理呢？下面我们就来看看吧。

淘宝发票问题纠纷处理

一、发票纠纷处理原则

（1）如果卖家此前已向买家提供发票，且交易最终被退回退款，则买家必须将发票一并退回。买家未退回发票的，如因买家个人原因造成退款，将视为原发票丢失。买方须根据实际情况承担因原始发票丢失而给卖方造成的税款损失（如有）并向卖方支付。若非买家个人原因造成的退货或退款，由双方协商处理。

（2）出现以下情况之一的，平台支持退货退款，退货运费由卖家承担。若买家退货前商品性质已不再适合退货，支持退款处理，但因买家过错造成商品损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。

1、卖家拒绝提供发票，包括但不限于：

买家索要发票时，明确告知不予提供；

买家索要发票时，需买家在提供发票前支付额外费用；

卖家可以对提供发票设定附加条件，包括但不限于拒绝提供退换货服务。

2、双方因发票发生争议。申请平台介入后，淘宝确定卖家应开具发票，但卖家在淘宝通知后10天内未开具发票；

3.虽然卖方已向买方提供发票，但由于卖方的过错而导致买方未收到发票，或者买方已证明存在不符而卖方拒绝或无法做出合理补救措施。

2、发票纠纷证据

如果买家对收到的发票有疑问（例如买家声称发票开具错误等），需要买家提供相关证据证明问题，例如阿里旺旺聊天记录或照片等如果买家证明卖家发送的发票开具有误，买家可以根据实际情况合理选择要求卖家重新发送或更换发票来补救。

交易产品被退回时，如果卖家表明买家没有同时退回发票，淘宝会要求卖家提供阿里旺旺聊天记录或买家承认发票未退回的其他有效证明。退回，以便淘宝处理。

3、发票运费纠纷

交易过程中发生的运费纠纷，将按照“谁有过错，谁承担责任”的原则处理，除非买卖双方达成协议。如果淘宝认定交易过错属于卖家，则退货运费需要由卖家承担，反之亦然。

4. 常见问题

（1）我在产品描述中已经说过发票金额会低于实际购买金额。为什么买家收到发票后认为发票金额有问题，要求退货退款？淘宝还支持买家吗？

您需要根据买家实际付款金额开具发票。如果您单方声明发票金额低于交易实际付款金额，则视为无效协议。此时，建议您与买家协商妥善解决问题。您可以要求买家退货重新打开等，如果买家不同意要求退货或退款，淘宝是支持的，相应的来回运费由您承担。熊。

（2）如何理解“买家个人原因退货、退款”和“非买家个人原因退货、退款”？

1、买家个人原因退货、退款一般是指买家行使“七日无理由退货”等权利。退款原因一般为七日内无理由退货、不喜欢/不想要等；

2、非买家个人原因的退货、退款一般是指因交易商品质量缺陷/描述不当、卖家违反服务承诺等原因，买家要求的退货、退款。退款原因一般为质量问题、功能/效果不一致、安装质量问题等。

（3）我购买的商品卖家提供了发票，但该发票已用于报销。之后产品可以7天内无理由退货退款，但卖家要求我把发票也寄回来。我应该怎么办？

如果卖家此前已向买家提供发票，且交易最终被退回退款，则买家必须将发票一并退回。如果不退回，买家可能需要根据实际情况向卖家承担相应的发票税费。

（四）“消费者在天猫平台、淘宝平台、淘小铺平台购买商品，有权向卖家索取相关购买凭证，如发票、服务单据等。”如何理解？经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者开具发票等购买凭证或者服务单据。