淘宝规则对恶意骚扰的认定和处理

前几天，《如何开网店》小编在征集网店故事时，看到一则网店卖家骚扰买家，遭到淘宝严厉处罚的故事。这里给每一个开网店的人讲述一下淘宝常见违规行为中恶意骚扰的认定与处理。规则正文：恶意骚扰是指卖家在交易过程中或者交易后使用不良手段骚扰买家，在满意的服务中损害买家权益的行为。如果卖家恶意骚扰卖家，每次扣十二分。如何开网店解读： 1、为什么要增加恶意骚扰的违法行为？恶意骚扰严重侵犯了买家的服务满意权，降低了消费者的购物安全感。因此，对于恶意骚扰行为必须及时纠正、妥善处理。 2. 哪些行为构成“恶意骚扰”？恶意骚扰包括以下行为： 1、频繁给买家打电话； 2. 向买家邮寄令人反感的骚扰物品。 3、买家被“恶意骚扰”如何投诉？需要提交什么证据？交易过程中受到“恶意骚扰”的买家可以在购买交易后十五天内提出投诉。买家投诉时，可以提交反映真实情况的相关文件，包括阿里旺旺与卖家的聊天记录截图、电话通话记录、骚扰物品的快递收据等。 4、卖家如何申诉“恶意投诉”骚扰”？如果卖家被投诉“恶意骚扰”，可以针对买家在申诉期间陈述的情况提供有针对性的解释和证据。 5、淘宝如何处理“恶意骚扰”违规行为？如果卖家被投诉“恶意骚扰”，且投诉属实，则卖家一般违规行为将被扣12分。