淘宝金牌客服话术有哪些？金牌客服话术大全

现在正是双十一促销的关键时期。许多商店需要专业、负责任的金牌客户服务。但仍有不少门店的客服人员对会话技巧的记忆不太好，甚至不具备更合适的会话技巧。下面小编就来给大家详细分享一下。

1、淘宝客服也有同感

客户服务站在客户的角度思考，关心客户的担忧，理解客户。通常，当顾客遇到麻烦和问题时，一般都会不耐烦、烦躁。这个时候，淘宝客服不妨多用这句话，“我很理解你，我真的很理解你，我也会和你有同样的感觉。”这番话让顾客暂时平静下来，随后客服表示“我们会立即为您处理，一定会检查清楚，给您一个满意的答复”之类的。

2、淘宝客服经常用“我”而不是“你”

淘宝客服本身就是一个服务岗位。如果直接质问顾客，自然会引起顾客的反感。最好把“你错了”换成“我觉得我们的沟通可能有误会”，这样从你到我的转变对客户来说会更舒服。

3.淘宝客服懂得拒绝

并不是所有顾客提出的要求都能得到满足，客服必须懂得拒绝，才能让顾客满意。例如，“小姐，我可以理解您的想法，但是非常抱歉，我们目前无法满足您的具体要求。我会先将您遇到的情况反馈给相关部门，核实后再联系您，好吗？” ？”先了解客户，再道歉。

4.淘宝客服如何表达等

如果查询量太大无法及时回复，或者数据查询需要等待，客服人员必须表达歉意，“很抱歉浪费了您的时间，请稍等”等。

5、结论不能漏

与客户交谈完毕后，淘宝客服必须有一个结束语。一个好的结束语会给人留下良好的印象。结束语可以是“希望下次再次为您服务，祝您周末愉快”等，这样也可以提高回复率。

事实上，淘宝的金牌客服已经算是淘宝客服中最好的了。他们的经验比较丰富，也有自己的一套说话技巧。如果他们能掌握这些说话技巧，绝对可以帮助客服人员熟练地处理各种疑难杂症。