新手怎么学做淘宝客服(客服必备6大常识)

很多新手不知道如何做淘宝客服，不知道如何与客户沟通。没关系。在这篇文章中，小编就给大家讲讲做淘宝客服必备的常识。

客服必备6大常识1、快速(反应快、专业、熟练)

尤其是客户第一次来访时，客服响应时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和响应速度一定要快，至少每分钟60字，而且不能有错别字。除第一次回复外，其他回复时间不得超过20秒。如果答案太长，可以批量回答，或者设置一些专业的产品知识作为快速回复，以增加平均回复时间。

2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)