淘宝遇到恶意差评如何处理？恶意中差评怎么解决

本文大纲：淘宝恶意差评如何处理？如何应对恶意差评。如今，相信大多数网店老板在经营店铺的过程中都遇到过差评的情况。有些负面评论确实是用户因为产品或服务而给出的，但有些则来自同行。或者专业的审稿人。当我们遇到这些恶意差评时，我们应该如何处理呢？

1. 该怎么办？

如果客户的条件太不合理，我们可以保留勒索的证据并提出投诉。申诉方式主要有两种：

1：在鬼米页面https://guimi.tmall.com/，选择第一个不合理评价投诉场景。

2：如果是天猫店铺，可以在评论管理中向主评论员投诉，选择用评论来敲诈，也可以投诉为广告评论。友情提醒，不要滥用广告评论操纵行为。如果不是广告和恶意差评，随意滥用，一经发现属于一般违规，扣4分。

一般来说，真正的客户因为对产品或服务不满意而留下负面评论更容易解决，因为他们的动机不是让你难堪。如果遇到“专业差评人”，就要注意了。

2. 如何解决真实买家的差评？

事实上，买家给我们差评的原因有几个。第一是他们对我们的产品不满意，第二是他们对我们的客服态度不满意，第三是他们对我们的物流速度不满意。其实，这三种情况无论哪一种你都不满意？我们都需要与客户沟通、道歉、解决问题、提供赔偿。当然，为了防止我们的店铺以后再次出现差评，我们也需要向买家进行举报。我们处理我们的问题，检查产品质量，督促客户保持良好的服务态度，及时更换我们门店的合作物流。那我就跟大家分享一些解决差评的小方法。

1、赠送礼物、打电话解决问题

当我们遇到因上述情况向本店赠送产品的买家时，我们可以电话联系淘宝买家。在打电话之前或通话过程中，我们可以给买家一些小礼物或者直接退款。美元现金。基于对买家心理状况的分析，这可以增加我们改变差评的机会。然后我们通过电话向他们说明本店的诚意，必要时我们会退换货。双方都满意后，修改差评就不再是问题了。

2、抓紧时间

我们在处理差评时还需要选择合适的时机。例如，你可以选择在非工作时间、午休前、晚上睡觉前处理它们。因为这些时间段的选择往往会让买家有心情听你的解释。如果打扰他们休息或工作，只会火上浇油，根本没有希望改变差评。

3. 以暴力回应暴力

如果你真的遇到没有办法改变的人，因为没什么大问题，硬要给你的店铺差评，你也可以选择偶尔使用以暴制暴的手法。在一些给你差评的人的评论后回复一些经典的话就可以了。这样一来，如果人们把差评当成笑话，也许能够形成你店铺的吸引顾客的点，反而会给你的店铺带来更多的收益。更多的访客。