很多人都在说淘宝在坚持。电商的高淘汰率以及现实社会的种种因素，让很多人变成了喊口号的淘宝路人。正如淘捷网的嘉宾所说：我认识很多和我同时起步的新手卖家。现在除了我自己，就只有下一个人在坚持了。而作为一个坚持了五年的店主，他又会给我们带来什么呢？采访嘉宾：上官嘉宾店铺级别：一冠开店时间：2009—04—26主营产品：家装家饰小编：您当初是怎么想着开始做淘宝的？上官： 早期，我开始自己创业。因为我精力有限，无法同时兼顾生产和销售，所以我想到了把重心转向销售。我想在淘宝上试试。起初我很羡慕我的同龄人。很少有人问我关于我的商店的事。我还每天阅读Experience Talk Curie 上的帖子并从中学习。当时流行在店里添加背景音乐。像这些一样，它们都是关于聊天居里的。然而，当我学会了有用的解释后，我觉得我的生意确实有所改善。小编：您说的“妙用解释”是怎么一回事？
上官：当时我的交易记录还不到4条，连红心都没有。不过我在Chat Curie上看到一篇资深帖子解释了如何在顾客好评后解释好，让大家充分利用自己的店铺资源来展示我的产品，所以每次顾客都给我留下了深刻的印象正面评价，后面我会仔细解释，讲述双方的交易故事、感受、心情等。正是这些解释，引起了后来者的注意。看到我们之间的真实交易增加了我的可信度。从我开始做淘宝的第二个月起，可以说交易量逐日攀升，增长迅速。这个习惯一直保持到现在。
小编：那您觉得您当年这种方式还适合如今的淘宝吗？上官：从前年开始，淘宝的评价体系逐渐变得更加多元化。顾客不再只看卖家的信用评价。这个方法虽然有所淡化，但还是有一定效果的。毕竟，它是交易记录的延伸和延续。它真实地记录了买家和卖家之间的一切，而且仍然发挥着一定的作用。我发个解释给客户看一下：
前几年，很多顾客在评论最后看到了我的解释。很多人告诉我，他们一口气读完了整个说明，觉得写得很好，在里面看到了我们的个性。这就是为什么我们决定在众多卖家中选择我们。有顾客告诉我，看了我的解释后，他们认为我是一个很认真的掌柜，相信我！小编：在这之后生意就开始上正轨了吗？上官：是的，从2009年4月底开店到当年年底，我的销售额近70万。作为一个新手卖家，能够做到这一点已经很不错了，而且在过去的一年里，我的产品描述还是纯文字，没有任何图片。 2010年初，我们积累了客户和交易，客户开始上传实景图片，而我们的产品描述中只包含图片。小编：有点奇怪，现在的掌柜都把宝贝详情页看的很重要，基本都是图文并茂的，而您还是纯文字的，您是怎么想的？上官：我当时是个新手，对店铺装修不太了解。我在产品描述中添加了图片。直到我开了店近一年后，我才开始应客户的要求研究产品描述，然后在产品描述中放入图片。虽然是纯文字描述，但是受到了大家的关注和关注，还是帮助我们吸引了一定数量的客户。特别感谢我的第二个客户——，来自广西的卢先生，他帮助我改进了它。我的产品描述的原型。那时，我每天早上都会收到一封电子邮件。邮件的内容是询问有关产品的问题。每次我都会认真地回答。这样一来一去，持续了一周左右。上次我收到他的电子邮件时，在电子邮件中，他决定订购并发送了详细规格。交易结束时，我突然想到客户在邮件中问我的问题和其他客户在下单前关心和需要的问题不一样，于是我把我们之间邮件的所有内容都编辑了一下，放到了在产品描述中。当时因为是新手，不知道如何在产品描述中放图片，用纯文字。但正是这些纯文字的描述，帮助我从2009年4月开店到2009年底，吸引了大量的顾客和订单。小编：您的产品应该来说是属于耐用品，这种产品应该来说推广的难度相对要大一点，您的感觉是怎么样？上官：是的，订购周期比普通的要长产品，而且更长。很多客户都提前一年、两年甚至更长时间与我们沟通。很多淘宝卖家都遇到过一些新手买家。比如说，信用为零的人，我们称之为零零零的人，不喜欢接待顾客。我们始终平等对待客户。即使客户提出任何在专业人士看来可能特别弱的问题，我们也会认真回答，绝不解答。我鄙视顾客。我目前的老客户转化率高于行业平均水平。我想这和我们一直以来真诚对待客户有关。小编：您的这些客户应该都是一次性的，二次回头的应该比较少的，但是您这边回头客还有这么多，这很难得上官： 我们还有很多回头客。最大的客户来自三明。 2009年至2012年，他从我店订购了近百套门，货款3万多元。像他这样的顾客还有很多很多。
小编：您是属于自产自销还是代理？上官：是一家代加工公司。随着行业经验的积累和业务量的增加，我们已经让工厂完全按照我们的要求生产产品。材质和包装明显比工厂里的普通的要好。对于经销商来说，比如门框，我们要求是实心的，而市场上常见的是空心的；比如包装，现在很多同行拒绝接受来自偏远地区的货物，因为容易损坏，不想冒风险。但我们改进了包装，把责任放在人身上。我们也有针对个人客户的订单。虽然我们的包装成本因此而增加，但货物的破损率几乎为零。小编：应该来说，从您上面的介绍来看，总结就是：妙用解释开始吸引客户，打开市场；然后真心的服务客户，留住客户，通过这些之后形成一个客户“质”和“量”的积累，很多人说，现在淘宝越来越难做，您认为现在的新手学习着您上面的方法去操作店铺在现在的淘宝中他们能取得您这样的成绩吗？上官：单纯机械复制的效果可能不太理想。每个时期的行业都会有自己的规则和诀窍可循，这需要新手不断学习和探索。像我一样进入淘宝后，有很多同事都做得很好，销售业绩蒸蒸日上。那时我很尊敬他们。然而，经过我们的努力，不到半年的时间，我当初仰望的那些同事已经远远落后了。即使是现在，我也经常遇到发展得像我刚进淘宝时一样快的对手。竞争非常激烈。我要不断学习，适应变化，随变化而变化，共同发展。小编：是的，现在的淘宝真的是竞争激烈，正如您所说，淘宝在变，为了保持您的竞争力，我想了解一下您现在有没有采取了跟上淘宝时代步伐的新方法？上官： 是的。从今年3月份开始，我就继续做直通车，每日限额140元，从未间断过。我只是觉得竞争很激烈，我必须保持流量。我在产品描述和店面装修上也下了很大的功夫。小编：似乎直通车是一个让很多掌柜矛盾的东西，不做店铺跟不上，做了，好像又没有多大的效果，您做到现在的直通车，感觉如何呢？上官：仍然有效。最直接的数据就是我有了一个受欢迎的宝宝。直通车之前，收集量为4781个，但直通车之后，一天的收集量达到了40个，甚至一个月就达到了1000个。在我开通直通车之前，我家宝贝这三年的收藏量是4781个，但是我开通直通车之后，一个月的时间我的收藏量达到了1000个左右。现在我只做了几个月的直通车，我的收藏又增加了。因为我们的产品订购周期比较长，而且仅仅通过观察收货量，我决定做直通车到年底看看效果。
小编：那这些变化，您感觉对您店铺的发展有促进吗？上官：从收藏来看，有。但目前转化率不高，可能与订单周期长有关。小编：您刚才说为了适应现在的淘宝发展，对产品描述和店铺装修也花了大力气，这个具体的是做了哪些工作了？上官：产品描述结合了优势卖家的特点和客户的需求，以及客户没有耐心阅读长文章的事实。我拍了实物图片，从产品结构到性能、特点等，更新了产品说明和店面装修，也模仿了天猫风格的永旺铺扩展版和购买模板。我现在的产品描述几乎都是纯图片，没有太多文字。小编：大家现在都在说，现在是淡季，很多人都在抱怨生意差，您是怎么样在度过自己的“淡季”时光的？上官：坦白说，我从事这行五年来，淡季和旺季几乎没有区别。我们每个月的交易量基本是一样的。当然，年底还会有更多。每次生意不好的时候，我都会仔细观察同行的交易记录，总结并发现自己的不足，然后做出相应的调整，比如促销、更新产品说明等。今年以来，我们的交易量没有去年那么高，但是经过近半年的调整，现在甚至达到了去年的水平，现在基本达到了去年的水平。年。小编：您上面说到“做了5年”，我都很有感触，因为据我的了解，能坚持这么久的真不多，很多5年前的店铺，现在都已经不在了，您现在是越做越好，淘宝现在一直在倡导“小而美”，不知道您心目中是否也在这么样想？上官：做淘宝的时候遇到了很多新手卖家，现在只有一家公司在做。这几年我们不断受到竞争对手的冲击，包括官方对各种规则的细分。但每次我们都能在竞争日益激烈的市场中积极适应、应对、调整。我们将永远在世界上占有一席之地。我觉得只要我们始终保持良好的心态，注重学习，适应变化，我们就会做得越来越好。很多客户在我还在宏鑫的时候就告诉我，我相信我能做到。我会为了金冠而努力。让我与您分享我办公室的一句话：
小编：期待您的更精彩！您方便透漏一下，您这5年淘宝生涯取得多大的成绩吗？上官：好吧，2009年我刚开始淘宝的时候，我负债了6万。 2010年，我在当地县城按揭买了一套203平方米的房子。 2011年，我买了一套价值22000元的房子。我有一辆价值10万元的汽车和一个价值10万元的车库。 2012年，我还清了全部房贷，拿到了房产证。我100万元的收入全部来自淘宝。我出身于一个农民家庭，没有出身，没有知识。我没有权力，也没有金钱。我今天所取得的一切成绩都是我自己努力的结果。我确实是白手起家的。小编：成绩斐然！对于未来的淘宝路，您有什么计划？上官：我一直想再买两套房子，一套相对，一套住，一套办公，打造一支专业、负责任的团队。近年来，我们也开始陆续接到项目订单。你下一步怎么做？我会主动出去，不再只是守着商店或者电脑。我将充分利用现有资源，主动走出去，寻找新的利润增长点，实现淘宝与实体的双赢！小编心得：店长看完采访后，似乎并没有感到惊讶，更没有神采飞扬。但客人们却给我一种稳步进步、充满活力的感觉。仔细想一想：所谓的方法，其实是需要你不断地学习——学习，向你的对手、你的同行、你的客户学习；所谓坚持，就是不断地灵活变通，适应各种变化，以适应新的环境。只有这样，我们才能走得更远，做更大的事！如果您想了解更多相关网店知识，欢迎您在淘街网进行关键词搜索：https://www.kaitao.cn/
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