淘宝评价体系到底利了谁

淘宝评价体系的改革实际上是基于保护淘宝卖家、卖家和淘宝的权益。因此，各主体应充分利用其评价权，维护自身和他人的合法权益。

淘宝上很多交易纠纷，尤其是商家被差评列入黑名单后，都会复制论坛帖子或者介绍中与顾客的聊天记录，以证明商家没有问题，并要求大家判断到底是谁的问题（尤其是潜在客户的购买影响））但另一方面，也有很多垃圾商家，他们的产品明显不好，聊天态度也不好。顾客给出差评后，下面的解释很伤害自己，非常虚伪，让不明真相的潜在顾客相信了他们。他们是一个很好的商人。这曾经是淘宝上最好的化妆品店。卖真货和假货的商店很擅长。

作为一个诚信优质的商家，如果发生交易纠纷，买家给出差评，真正没有问题的商家应该愿意在差评一边公开与顾客的聊天记录。潜在代购的顾客也愿意看看是不是顾客在欺骗店家，还是商家的货不好，有质量问题。简单的解释并不如整个聊天记录那么全面和客观。

就像实体店一样，生意不好的真正原因是货不好，顾客来店退货。不然旁边的旁观者听多了就明白是谁的问题了，还会影响他们的生意。做生意要赚钱，首先要和谐。

简单一句话，希望淘宝尽快改革评价体系，推出评价旁边的功能，允许卖家发布与中差评顾客的聊天记录，以便其他买家客观、全面地判断和评价。分析商店和产品，而不是简单的买家评价。太多觉得自己受到了委屈的商家在论坛投诉时，会贴出与遇到此问题的顾客的聊天记录，以证明自己的清白。既然如此，何不干脆就在评论旁边，把聊天记录公布在官网上呢。

设计隐私问题，例如聊天记录中的客户电话号码和地址，可以被系统自动屏蔽。批发价格等涉及商业秘密的事项，经审核后也可以屏蔽。

如今，网购评价系统已经成为买家敲诈市场的工具。现在商家的做法是，宁愿给你退换货，也不会给你差评。问题是，现在很多客户收到的商品质量好，价格低。以后你会收到莫名其妙的评论，然后等着商家联系你，降价给你改评论。否则，我们不会这样做。

网购平台还将减少差评、纠纷、投诉等客服工作量。

这里简单说一下不足之处。希望大家能够改进，多提建议。如果您觉得不错，请多转发这篇文章。也希望网购平台的高层能够尽快看到这个建议，尽快做出改进。除非你不想和大市场商家做生意，否则就让市场上的不诚实行为猖獗起来。存在不诚实的卖家和买家。

推荐阅读：《愤怒的小鸟》正式登陆天猫

查看更多类似文章