淘宝e客服相关问题解答

很多人可能对淘宝客服这个词不太熟悉，但是经常逛淘宝和淘宝卖家的人一定不陌生。

很多网店生意做好后，必须不断增加客服人员来维持日常运营。淘宝针对这种情况提供了电子客服。不过，新手在使用过程中可能还是会存在各种疑问。下面我将自己的一些实践经验写下来，供大家参考。

一、旺旺电子客服基本概念

http://service.taobao.com/support/526.htm 上面的链接是旺旺E客服的官方解答，其中包含了很多问题。 （只要仔细阅读，一般问题都能找到答案）

2、关于子账户名称

我尝试了两次才成功。例如，主账号的名称是“Meiyiyi”。填写子账户时，只需在后面的框中填写子账户的名称即可。我的一个子账号直接在最后填写“001”，然后我就可以使用“美易：001”登录旺旺了。并且您可以点击旺旺左侧面板上的小蜜蜂图标（应该是第二个）来管理网上商店。

注意事项： 1、登录时必须使用全名，包括冒号前后两部分，且冒号必须处于英文输入法状态。 2、这个子账号不能直接在淘宝的登录界面登录（好像网店版有专门的登录通道，我没找到，就是直接登录旺旺然后进去）

3.如何在宝贝描述模板和宝贝促销区添加多个旺旺

有很多卖家在商品页面添加多个旺旺，比如客服一、客服二、等等。这个东西不能通过从电子客服找代码来添加，也不能自动生成。

一般情况下，该代码是由卖家自己添加的，即每个旺旺生成在线状态并添加复制代码。 （旺全世界）具体地址：http://www.taobao.com/help/wangwang/wangwang_0628_04.php

4. 客户如何找到子账户进行沟通？

只要设置了导流，顾客点击店铺内的旺旺图标后，导流就会自动导流到子账户，不用担心顾客找不到子帐户。 （具体分流规则自行查看：http://service.taobao.com/support/526.htm）

5.旺旺在线状态

只要任何一个账号在线，商店里就会显示旺旺在线。

6.关于无法登录等问题

我没有遇到过这个问题。此问题一般是由于客户端软件版本较低造成的。其实从淘宝下载最新的旺旺软件就可以了。

就这样。其他的以后遇到了就会改进了，哈哈。

总之，遇到问题一定要在淘宝的帮助中心和社区里努力。如果你搜索，通常可以找到答案。你自己也应该多思考一下。