淘宝未发货秒退超时规则

为改善消费者退款体验，节省商家售后人力，淘宝平台自2022年2月15日起升级未发货商品即时退款规则（逐步灰度）：除虚拟、定制等特殊商品订单外，有良好的交易诚信记录买家对处于未发货状态（以商家后台系统显示为准）且订单金额不超过500元的订单申请退款。

为改善消费者退款体验，节省商家售后人力，淘宝平台自2022年2月15日起升级未发货商品即时退款规则（逐步灰度）：除虚拟、定制等特殊商品订单外，有良好的交易诚信记录买家申请退款时，对于处于未发货状态的订单（以商户后台系统显示为准）且订单金额不超过500元，“未发货即时退款”将会被执行，即淘宝会立即通知支付宝给买家退款。

详情请参见规则中心

https://rulechannel.taobao.com/?type=detailruleId=20000146cId=81#/rule/detail?ruleId=20000146cId=81

1.什么是“不付款退款”？

答：当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”时，消费者针对未发货的商品发起全额退款申请。

注：发货交易状态以商户后台系统为准。若商家实际已发货但未点击发货按钮，造成的损失将由商家承担。

2.什么是“发货前即时退款”？

当消费者发起“未送达全额退款”申请时，对于符合条件的订单，无需商家人工审核即可实现“未送达即时退款”。淘宝将立即通知支付宝为买家退款。

3、纯退款即时提现规则发布前升级的背景（为何升级）？

为改善消费者购物体验，提高商户交易管理效率，规则升级：

1.改善消费者体验：退款处理时间越长，消费者就越不满意。消费者对即时退款的满意度是等待12 小时退款的三倍。

2. 提高退款保留率：退款处理速度越快，就越容易赢回消费者。立即退货的消费者在24 小时内购买相同产品的可能性是等待12 小时退款的消费者的2.5 倍。

3、降低商家售后人力成本：即时退款可以帮助商家节省售后客服人力成本，可以用人来促进售前销售。

系统自动退款：无需人工处理同意退款+无需人力回复消费者催促退款。

4、规则如何调整？

1、退款金额：退款金额小于等于500元（原：200元）

2.申请退款时间：无限制（原：付款后2小时内提交申请）

3.除特殊品类（主要是虚拟商品和定制商品）外，不立即退款

4、具体规则以规则中心公告为准：

https://rulechannel.taobao.com/?type=detailruleId=1687cId=1148#/rule/detail?ruleId=1687cId=1148

5、商家应如何应对？

对于绝大多数商家来说，规则的调整将有助于大家提高效率。但目前有少数商户发货不规范（实际快递已发货，但系统中未点击“发货”），需要特别注意。

1. 标准化交付流程

无需等待2小时即可送达。并未实际发货或点击“发货”；

如果您使用ERP或WMS系统发货，请将发货信息实时发送回平台，并让ERP和WMS系统支持退款信息监控，以进行发货拦截。

2、定期核查、及时拦截

建议定期检查。您可以在退款管理中导出详细信息。如果发现货物已发出，请及时联系快递人员拦截。

3、定制产品标准化操作

定制产品请遵循平台发布规范。如果确实是定制的，但发布时作为普通产品发布，商家必须承担即时退款的责任。

4.未覆盖品类即时提现

如果该品类未覆盖，且想提高客服效率，建议通过AG免费定制配置（服务市场搜索千牛售后）

6. 商户常见QA

1. 即时退款的范围有哪些？为什么订单立即退款？为什么退款页面显示未发货商品立即退款？已付款但未送达的商品可以立即退款吗？什么是“仅未发货二次退款”/“未发货二次退款”/“0秒退款”/为什么2H以上订单秒退？为什么200元以上的订单还能秒退？

淘宝：为改善消费者退款体验，节省商家售后人力，自2022年2月15日起，未发货即时退款规则升级（逐步灰度）：除虚拟、定制等特殊商品外订单，交易诚信记录良好买家申请退款时，对于未发货状态的订单（以商户后台系统显示为准）且订单金额不超过500元，将“未发货即时退款”执行，即淘宝立即通知支付宝为买家退款。

详情请参见规则中心

https://rule.taobao.com/detail-1687.htm?spm=a2177.7231193.0.0.299917eaZtkcf2tag=self

2、退款成功后，实际货物已发出且无法找回怎么办？

答：亲平台在订单未发货时对未发货订单实行即时退款。如果货物实际已经发货，建议截货或者联系买家退货。为了避免在订单的后续管理中出现这种现象，建议将ERP和WMA系统实时发货到平台系统，并且可以实时监控退货信息进行拦截。

3、买家恶意骗取我的发货退款怎么办？

答：亲平台仅在订单未发货时才对未发货订单实行即时退款。如果你的系统是实时发货的，买家就无法恶意骗取货物。

4、本来是现成的，按照买家要求定制后中途退款怎么办？

答：亲，只要按照定制产品平台的发布规范，就会有定制标签。此类产品不会立即退货。但如果线下与消费者达成协议，系统无法监控。如消费者需要定制，请引导消费者点击定制产品。

5. 如何退出即时退款服务？

答：亲，发货前申请退款需遵守平台规则，自动退款不可自行撤回。

6、500元是按照子订单维度还是按照父订单维度？

答：目前退款是根据子订单的金额进行的。例如，淘宝主订单总价为1000元，单个子订单分别为300元和700元。那么300元立即退还，700元则不立即退还。