淘宝售前客服话术大全，话术有什么

本文大纲：淘宝售前客服技巧全集。技能是什么意思？淘宝客服在网店运营中起着非常重要的作用。他们直接面对消费者，与顾客直接对话。它们对于促进网上商店交易也具有重要的影响力。更重要的是，淘宝联盟服务器应该掌握一些对话方法。

1、当客户点击客服聊天时，立即弹出弹窗：您好，欢迎光临，客服号码003 XX随时为您服务！

2、当顾客向您打招呼时，您应立即回复：亲爱的，您好，很高兴为您服务。我怎么帮你？

3、当顾客需要等待时，您应该告诉顾客：亲爱的，请稍等。我会检查库存并立即回复您！

4、顾客讨价还价时，应礼貌地告诉顾客：亲，我们都是小本生意，价格应该很优惠！

5、当顾客反复要求低价时，即使你可以给他该商品的折扣，也不要立即答应。你应该先回复：哈哈，这让我很尴尬。这个怎么样？我去向领导请示一下，看看能不能给你一些。有折扣，但是可能有点困难，亲，请稍等一下。我去一趟，很快就回来！过了一会儿，最好不要超过三分钟：亲爱的，你还在吗？亲爱的，我刚刚请示了我们的领导。我们可以给您折扣，但您收到产品时必须给予好评。

6、当顾客询问价格、有货时，为了避免浪费时间：亲，本店库存充足，只要能拍下产品即可。

7、如果客户想要的商品暂时缺货或者没有货，我们首先要表达我们的歉意：亲爱的，真的很抱歉，您想要的商品暂时缺货。您可以先看看其他款式，然后等到货品到货。我马上通知你，你能看到吗？

8、当顾客表达烦恼时：没关系，亲爱的，很高兴为您服务！

9、当客户询问发货时间时：亲爱的，因为我们的发货量很大，但是只要您在下午5点之前拍下，我们一定会尽快发出来。请耐心等待，您很快就会收到您喜欢的产品。

10、当顾客投诉商品质量时：亲，别担心！发货前我们有专门人员仔细检查！

11、当客户想向我们推荐新客户时：亲爱的，感谢您的支持。我们会和你一起做得更好。

12、新手顾客询问邮费时，为了避免浪费时间，一次性明确说明邮费：亲，一公斤以内的物品一次性购买10元，加收5元每增加一公斤收取费用。 13.顾客当您拍下商品后需要更改价格时：亲爱的，价格已为您更改。共计XX元。您只需在方便的时候付款即可。感谢您购买我们的产品。

14、客户付款成功时：我们看到付款成功了。我们将尽快安排送货给您。感谢您购买我们的商品。

15、当顾客表达谢意时：不客气，期待再次为您服务！祝你每天都有好心情。

16.如果客户购买成功，提示客户给予好评即可获得现金返利：亲，如果您对产品满意，请给予好评，我们将给予相应的现金返利。回答客户问题时，一定要及时准确，尽量简短。时间应该简单易懂。在客户犹豫的时期，一定要主动与客户交谈。多用图片，尽量用幽默的语气，让顾客感到亲切！客户服务对话必须最终结束。

良好的言语和表达对于完成客户交易起着至关重要的作用。多个客服人员可以在上面分享自己准备好的话语，客服交接也方便交接。