淘宝红海产品有什么运营技巧？（下）

淘宝上的卖家都希望找到蓝海产品，但也不排除有些卖家会做红海产品。对于这一类产品，很多卖家确实没有找到方向或者合适的操作技巧。我马上给大家介绍一下。

4、服务差异化

小淘宝卖家比大卖家有更多的时间，因此在服务上更有优势，老客户的复购率会更高。如何在服务上做到一定的差异化？

我们都知道服务分为售前和售后。下面简单说一下售前的几个要点。

第一点：回复速度一定要及时。如今，无线终端几乎正在取代PC终端。一旦回复速度不及时，客户就会退出聊天页面并前往其他页面。当回复再次响起时，他们可能会错过。所以这里的技巧是设置自动回复，以便在客户第一次询问时快速回复。

第二点：回应的连续性和质疑。很多大型淘宝店在回复顾客时，都提供问答服务，导致顾客失去询问兴趣，仓促离开。很多时候，客户自己也不知道要问什么。问题是什么。这里，我们小卖家最好为自己的产品建立一个主题库。话题库需要不断积累和更新。如果一时记不住客户的需求，可以从话题库中进行过滤，以方便对话的连续性。对话中必须减少问答形式。聊天并引导客户谈论他们的需求。客户与您聊天的时间越长、交谈的次数越多，达成交易的机会就越高。