淘宝客服外包需要注意哪些事项?

无论是企业店铺还是个人店铺，越来越多的卖家正在尝试将客户服务外包。个体店铺的卖家做客服工作的精力较少。很多商家也希望降低人力成本，取得更好的效果。毕竟专业的事情还是交给专业的团队来做比较好。于是，客服外包业务应运而生。我们来看看凯淘小编是如何评价淘宝客服外包的。

首先是人员招聘问题。

一项客服外包工作要做好，首先要解决人员问题，因为没有人员，其他一切都是空谈。你可以先招募一批有兴趣做淘宝客服的人，无论是有经验的还是没有经验的。所有这些都需要对他们进行一些专业培训。

其次是人才培养问题。

如果人员没有经过系统的培训，客服上岗后，只会因服务质量差而引起更多的投诉和差评。因此，专业培训是必不可少的。这也是淘宝客服外包的第一步。

再说一遍，这是服务质量的问题

服务质量非常重要。对于店铺商家来说，在选择时，必须经过多重比较、多方考察，最终选择服务质量好、能为店铺带来高转化的服务商。因此，如果需要良好的服务质量，就必须对客户服务进行多方位的培训，尤其是销售知识的传授，而不仅仅是服务意识层面。

同时，在线时间越长越好。毕竟实体店商家肯定需要在线时间较多的客服。比如节假日期间，门店商家肯定希望客服能够及时解决消费者的各种咨询问题。

最后是可信度问题

信誉问题是做淘宝客服外包需要重点关注的问题。毕竟，对于实体店商家来说，选择服务商是优先考虑的。良好的声誉会给公司加分，带来一定的优势。另外，我们还会考察营业执照、注册资本等方面，还有口碑。因此，自己外包客服的可信度需要自己维护。

好的，