淘宝纠纷率对店铺影响多大？引起纠纷的原因是哪些

原创话题淘宝争议率对店铺影响有多大？产生纠纷的原因有哪些？如今，在淘宝交易过程中，商家与买家发生纠纷的情况屡见不鲜。如果双方都能自己处理的话，问题也不大。如果淘宝联盟服务器报警，很有可能会出现纠纷。会影响店铺纠纷率。争议率对店铺影响有多大？

争议率是指您每月自然争议订单数占总订单数的比例。售后纠纷会影响店铺的整体权重。我们都知道重量的重量，就像我们做淘宝一样。这是访客来源的核心指标，会对访客获取产生负面影响，所以我们应该尽力防止售后纠纷的发生，积极引导客户做好一般的售后处理。当然，售后纠纷不会限制现有产品的销售。

产生纠纷的原因有哪些？

1. 客户服务问题

（1）客服未能对物品进行全面、客观的描述，造成顾客误解。

例如，对商品的颜色、尺寸、型号描述模糊，或者对商品的描述不专业，可能会引起顾客的误解。造成此次纠纷的主要原因是客服对物品属性不完全了解。有些客户是专家，可以用专业词汇来描述。非专业客户对专业词汇的了解有限，会按照自己的理解来认知物品，很容易引发纠纷。

（2）客服没有考虑到物品以外的一些问题。

例如，因物品保质期、物品物流费用、配送时间、物品运输过程中的问题等引起的交易纠纷。

（3）错发或少发货物，尤其是客户签收货物后说“您少发了货物”。

客户以“确实没有收到货”为由要求退款，客服则以“签收时为何不拒收”为由拒绝赔偿。此类争议通常很难识别。

（4）客户服务态度差，遇到问题不积极处理，而是采取回避态度。

客服没有使用送货方式来防止物品丢失。货物到达客户手中已损坏，且客户在签收货物时并未向货运公司做出任何赔偿。

2、客户问题

（1）顾客购买前未仔细阅读商品描述，也未咨询客服。这是最容易引起争议的情况。有顾客急忙购买了几件化妆品，回来时却发现没有内包装。仔细看商品描述，写得很清楚——“无内包装”。

（2）顾客对商品缺乏了解，按照自己的标准对商品描述和实物进行理解和判断。

(3)顾客对物品的期望值过高，导致收到物品时不满意。顾客对商品的期望太高，但收到货后却很失望，因此决定给商家正面或负面的评价。俗话说“一分钱一分货”，有些商品，尤其是知名外贸品牌退回的商品，可能或多或少存在质量问题。

（4）因顾客自身管理不善造成物品损坏的。一名顾客购买了易碎物品，但收到物品后又捡起来又重新放置，造成损坏。这能说是客服的责任吗？

纠纷可能是买家或商家引起的，但如果是商家自身的过错，尽量不要让顾客申请淘宝联盟服务器介入。如果私有化的成本比较低，那么就先采用私有化的方式。解决。