淘宝客服平均响应时间高还是低比较好？如何做好工作

原提纲：淘宝客服的平均响应时间是越高越好还是越低越好？如何做好工作。现在每个店铺都需要经过淘宝平台的考核。好的数据有很多维度。其中重要维度之一是考核淘宝联盟服务器的响应速度。那么，淘宝客服的平均响应时间是高还是低呢？更好的？如何做好工作？

淘宝客服的平均响应时间是高一点好还是低一点好？

响应时间是指买家咨询与客服响应之间的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况以及客服的工作压力，即同时接待的买家数量有关。

一般来说，五十、六十秒的响应时间是比较正常的。一个做得好的客服会把响应时间控制在二十、三十秒，但是这个时间长度是可以提高的！

对此没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：

1、业务繁忙吗？

2.店里有什么促销活动吗？

3、客服工作量。

4、游客高峰期。

5、非人为原因，比如去厕所接电话。

服务的打字速度是影响平均响应时间的重要因素之一。同等条件下，打字速度越快，客服的平均响应时间越短，所以我们需要对客服的打字速度进行培训，而客服培训速度是有规律的。注册后，服务中加入每月评价指标，强力提升打字速度。

客服打字速度必须不断练习和提高。客户服务人员应提高打字速度意识，并在业余时间练习打字。店家每月会测试4次打字速度。客服还可以对一线打字速度测试发放一定的物质奖励，以消除影响硬件响应时间的因素。

1、淘宝商家必须提前设置自动机器人回复。如果人工客服无法及时回复买家信息，那么可以设置机器人回复，因为机器人回复才算有效回复。

2.淘宝商家可以向好友求助。这是提高淘宝回复率最快的方法。你可以让周围的朋友搜索淘宝商城，然后提出问题，机器人可以回答，或者人工客服可以回复信息。你可以多找几个朋友咨询，但不要总是问同一个人。

3、如果是广告信息，还需要回复。有些商家会直接屏蔽发布广告信息的用户，但淘宝系统也将这个用户视为淘宝买家。如果商家忽视的话，店铺的回复率会很低。肯定会下的，商家回复后可以举报或者屏蔽。

4、淘宝商家可以对淘宝联盟服务器进行分流设置，根据店铺的不同需求，将指定页面的客户查询分配到指定的淘宝联盟服务器。要完善淘宝联盟服务器售前、售后的分工，完善客服团队。提高接待效率，改善消费者的咨询体验，提高店铺转化率，让店铺的回复率不降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的响应时间。如果买家的问题需要更多文字解释，商家可以分段发送有针对性的文字，以减少顾客的等待时间，随时回复顾客的问题。提供额外的解释。