淘宝客服有什么要求？一般做什么？

淘宝店的客服人员需要熟悉店内的产品，才能与顾客进行良好的沟通并回答顾客的问题。

淘宝平台拥有庞大的客流量。淘宝客服作为淘宝店铺岗位之一，负责与顾客沟通，承担着提升店铺业绩、维护店铺形象等重要职责。淘宝店铺的客服要求是什么？需要做什么？

淘宝客服有什么要求？

1.打字速度快。客户服务要求是打字速度。一般来说，淘宝客服对打字速度的要求比较高。如果打字速度比较慢，可以通过训练来提高打字速度。在做客服的时候，店家会提供一套专业的说话技巧和培训。所以只要你能提前准备好话语，速度不是问题。

2、响应速度快。客服人员工作时间应始终守在电脑前。一旦客户询问，他们需要及时回复。如果有事情耽搁了，他们也需要在事情完成后及时回应。

3、只有熟悉本店的产品，才能与顾客进行良好的沟通，回答顾客的问题。例如，客户向客服发送图片，客服需要快速回复该产品在哪个栏目，打开产品，查看相关信息，等待客户的提问。

4、有良好的服务态度。态度是一个非常重要的要求，因为购物时你看不到人的表情，也无法判断顾客的情绪。因此，在发货投诉时，要认真回答客户的问题，并尽可能有礼貌。

5、具有相应的技能。客服除了回答问题外，还必须具备一定的销售技巧。当顾客喜欢某件商品但没有下单时，可以及时给出一些诸如“该商品质量不错”之类的话语，以促使顾客下单。

你平常都做什么？

1.您需要每天查看客户信息。每天下班后肯定会有一些顾客去购物。当他们有疑问时，也会主动咨询。由于客服并非24小时不间断，离线时，客户询问将在次日回复。

2、及时了解促销动态。由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员一定要及时了解活动的规则。特别是对于一些新上线或下架的产品，活动页面可以进行下架和更新。另外，还需要与运营、艺人进行良好的沟通，这样店铺的促销活动才能正常进行。

3、了解店里的热门产品和促销产品，熟悉它们的卖点，也了解活动套餐等，这样也能很好的解答顾客的疑惑。此外，还应关注一些反应不佳的评价，及时做出调整和跟进。

淘宝店的客服人员需要熟悉店内的产品，才能与顾客进行良好的沟通并回答顾客的问题。