淘宝店铺被投诉了有哪些影响吗？店主该采取什么行动

本文大纲：淘宝店铺被投诉会有什么后果？店主应该采取什么行动？很多新手卖家在经营淘宝店铺的时候，有时可能会遇到对自己店铺的投诉。那么，如果真的出现这种情况，被投诉会有什么后果呢？我们不妨继续读下去。如果你害怕遇到卖家投诉不知道怎么办？那么本期的内容正好适合您。

1.买家对商家提出投诉后，将进入商家举证阶段。在投诉阶段，商户仅会显示投诉的问题和类型，而无法获知投诉人的信息。商家提供证据后，淘宝助手会根据证据的强度决定是否允许买家提交证据。申诉方继续举证。

若投诉属实，将按照相关规则进行扣分、降级、下架甚至删除商品、整店降级等处罚。

2、如果投诉不成立，则不产生任何影响。

其实，一家店被投诉的时候，要看投诉的原因。基本上投诉成功就会被扣分，权限也会降低。扣分会影响权重和声誉。如果扣分达到12分，且情况严重，店铺将被查封、关闭（一般为15天左右，严重者为永久），然后才能重新营业参加考试。总之，尽量与买家协商。

几乎每个店主都会遇到买家的投诉，但不用担心，处理人员是公平的，不会偏袒任何一方。如果是恶意投诉，不会对您造成任何影响。如果责任在于您，根据问题的严重程度，可能会扣留押金，或者减少权益或扣分。

店主应该采取什么行动？

1.当对店铺进行投诉时，系统会向店主旺旺账号发送消息。如果找不到，就直接去体检中心。点击后可以看到违规记录查询。您可以在上面看到对商店的处罚。如果有问题，应该立即申诉，因为这个申诉也是有期限的，过了期限就没有办法申诉了。

2、点击惩罚，你会看到上面有一个我要申诉。在提出申诉之前，首先要检查原因。销售伪劣商品将受到知识产权处罚。

因此，您必须找到正确的关键才能成功申诉。综合证据后，选择上诉的理由必须是正确的。将各个信息整理好，做成一个压缩包。注意压缩包的大小不能超过5m。超过的，不予提交。所以最好单独压缩。

3.下一步就是等待。如果对方继续抱怨，服务员就会介入。只有在确认不存在假冒销售且相关材料齐全的情况下，申诉才能成功。

如果您的商店受到投诉，请不要惊慌。您要核实投诉原因，然后根据原因提出申诉。如果不是因为您的原因，那么请准备好信息并提交申诉。通常，如果做出决定的人读到“如果没有问题，则处罚将被撤销”。