金牌客服是怎么炼成的？做好淘宝客服应具备哪些技巧？（上）

淘宝客服方式你了解多少？淘宝店主经常忽视的一个环节就是淘宝店在线客服。一般商家可能只认为可以讲在线客服专业知识，比如售后服务，但并不了解在线客服询价转化和在线客服。订单谈判技巧是提高淘宝店铺销量的重要因素。下面我们来讨论一下淘宝客服的方法。

1、适当、准确地定位自己

2.学习沟通技巧

3. 学习如何建立良好的关系。强烈推荐。

4.学会提高询价转化

1、如何正确、准确地定位自己

在在线客服接待过程中，您可以遇到各类群体。可以说，淘宝上各种各样的客户都有。有些人很容易交谈，有些人则不太容易交谈。那么，这里我们分为以下三类：

1.新手型

这类客户是第一次来你的淘宝店，或者是淘宝网购的新手，甚至对自己购买的产品都不是很熟悉。然后你跟他们聊一两句，你就会发现他是对国企最感兴趣的类型。那么这个时候你自己的定位就是做一个产品专家。你说什么对他来说都是对的，只要你能提供适当的指导和有效的建议，推荐给他的需求。大部分都可以交易！

2. 专业化

这类客户意味着他经常购买这类产品，或者他是从事这一领域的人，所以他对产品的了解肯定会比你更深。毕竟很多淘宝客服人员很少使用自己卖的东西。如果你只知道一个产品的表面，不知道里面，那么此时你自己的定位就是顾客就是上帝。这个时候，你不需要向他过多解释你的产品、你的成分等，只要表现出你的热情和淘宝店提供的完善服务就能打动他。否则，如果你告诉他或者你犯了错误，他会对你产生非常不好的印象。给大家举一个我的真实经历的例子：

“当时我们的项目是做休闲女鞋，我们做的产品有两种，一种是牛皮，一种是PU革。牛皮分为头层牛皮、二层牛皮、三层牛皮当时遇到一位来买鞋的皮具客户，他来的时候就问了是否是头层牛皮等非常技术性和专业性的问题，我们在线客服了解到这位客户是专家，所以他说：“我们都是二层牛皮。”真皮，头层牛皮比这个贵100元左右。然后他谈到了我们的售后服务和保障服务。之后，这位顾客成为了我们的老顾客，因为他说他在其他淘宝店询问过，遇到这个问题，其他淘宝店的客服人员说是头层牛皮，但是买了之后，他们就说是头层牛皮。发现是二层皮，很多不愉快的事情发生了。他觉得我们比较有诚意，所以他相信我们的鞋子！ ”