淘宝中差评处理，商家需要注意什么？

虽然现在淘宝上的好评和店铺权重已经解开，但是如果差评太多，店铺的好评就会下降，店铺升级也会缓慢，直接影响店铺的生意。同时，商店的整体评级（DSR）也会受到严重影响。最重要的一点是，它直接影响到店铺的销量。差评给消费者带来的心理因素尤为强烈。一旦他们看到负面评论，他们原本想购买的产品也会放弃这个想法。因此，对于现在的淘宝卖家来说，如何处理差评仍然是一个不容忽视的问题。

那么如何应对中差评呢？下面我就详细的告诉大家。

1）心态：面对差评，良好的心态是与买家沟通的前提。服务行业有几个基本素质。除了主动性之外，还需要热情。在取消差评的过程中，售后人员也需要有热情。

这些热情体现在与买家的所有沟通过程中。例如，挂断电话时，我们必须热情邀请买家再次光临我们的商店。你应该根据买家过去的购买记录，热情地向买家推荐一些近期的新产品或畅销产品。最高水准的售后服务：撤评价不是目的，而是结果。

如果你有能力，你可能从头到尾都没有提过评价这个词，但买家愿意主动帮你改。因此，您和买家谈论什么并不重要。关键是说话要有意义，让对方感受到你的真诚和热情。

2）及时性：及时发现、及时处理。审核出现后，什么时候是解决该问题的最佳时机？根据我的经验：对于大多数评论来说，尽快打电话是最有效的。尤其是那些评论中反映的问题并不大的评论，往往可以事半功倍。

一方面，买家并没有忘记这件事。也许他刚刚完成评估。如果运气好的话，他的旺旺很可能还在线。另一方面，如果评价不是大问题，如果你赶紧给他打电话，对方会觉得你很重视他的事情，让他感到很有安全感。