淘宝金牌客服团队评分等级是什么？

金牌客服团队评级是对商户客服接待能力的考核，从新灯塔综合服务评分、咨询体验评分、满意率等多个维度进行评价。其中，新灯塔综合服务评分和咨询体验分为基础考核项目。一旦达到标准，即可进入满意度评价。满意度按照同规模、同行业的商户进行排名。注：为保证满意度数据真实、有效、评价有意义，月有效评价量100条以上的商户方可参与评选。

级别分为三个级别，分别是金牌客服团队、银牌客服团队、黑色客服团队；金色客服团队代表行业先进，银色客服团队代表行业上游，黑色客服团队代表行业反面典范。注：试运营期间，优先评选金牌客服团队、银牌客服团队，黑牌客服团队暂不进行考核。

金牌客服团队商户侧展示位置：

天猫商家查看路径：客服平台--服务管理--服务诊断

金牌客户服务团队/银牌客户服务团队评级：

1、金牌客服团队揭示所选金牌商户的商户满意度排名比例和最低满意率作为参考值。

2、白银客服团队揭示商户满意度排名比例和入选白银商户的最低满意率作为参考值，同时也展示金牌商户的最低满意度值，推动白银商户努力向高水平靠拢。

评级不达标/不参与评价：

1、不达标：综合服务评分、咨询体验评分、月评价量均达标，但满意度排名未达到金/银级标准。显示当前排名比例。

2、不参与评价：综合服务积分、咨询体验积分、月评价量三个基本评价项目不符合标准的，将无法进入评价。

等级评定周期：

考核周期为每月，每月1日展示上个月的考核结果。计算周期为每月月底前推30天的数据结果。

适用范围：天猫/淘宝平台部分实体商家（特定行业不参与评级）

注：以下行业不参与评级——房地产/管理/航空旅行/话费/卡券/理财/生活服务/网民客服/未分类/闲置/演出及活动/一级类目名称其他/众筹（不退还）类）/其他行业（以下类汽车配件/维修/美容/维修医疗器械、零售渠道、疫苗服务、OTC药品/国际医药、休闲娱乐、民生服务、能源出行、计划生育用品、旅游购物、婚庆/摄影/视频服务、平台充值活动（仅限内部门店）、清洁/食品/商用设备、体检/医保卡）

取消等级规则：

1）入选金客服团队/银客服团队级别的商户必须保持优质的客服接待能力。例如，在等级有效期间，消费者投诉客服接待并提供有效凭证（如辱骂、恶意骚扰、欺诈、未履行承诺等），若平台审核属实，则该等级当月的活动将立即取消。

2）评选期间，如平台核实或用户举报店铺内有不诚信行为（如虚假评论、虚假订单、数据造假等），将立即取消评选资格，并给予安全警告帐户。如果选择已生效，选择将立即取消当月的级别。