淘宝天猫千牛平台售后任务数据中心的主要功能是什么？

根据商家的反馈，淘宝天猫平台需要全面排查店铺有多少售后任务、处理了多少、发生了多少次平台干预、受到了多少处罚、是否已支付赔偿等，因此，这次增加了商户端千牛平台售后服务。任务的数据产品。

商家可以查看店铺整体平台售后任务创建量、限时处理率、生成平台帮助率和判断率，还可以仔细拆解分析不同任务类型、不同卖家处理结果的关联数据（如赔偿金额、判定金额等），并可查看对应的售后任务详情。

一、数据中心可以看什么

店内售后任务量：任务总量、子任务类型等。

售后任务限时处理率

售后任务完成后，消费者满意度评价

售后任务产生的平台帮助、判断、补偿数据

各卖家售后任务处理结果的统计数据和明细数据

二、如何进入售后任务数据中心

操作路径：千牛卖家中心-客户服务-售后任务-数据中心。

三、数据中心主要功能介绍

数据中心由指标趋势和任务数据分析两部分组成。

1、指标趋势

（一）当日指标走势

当日任务量：累计数据更新时间，查看数据当日创建的平台售后任务数量；

与上周期相比：获悉，指昨天同一时间段内平台创建的售后任务数量变化；

当日创建的任务量分时段：不同时段创建的任务量。

（二）近30天指标走势

近30天内创建的平台售后任务总数、限期内处理率、任务满意度、平台帮助率、平台判断率。具体指标口径见下表。平台求助率和平台判断率仅包括因平台售后任务而记录的平台求助和平台判断。统计周期与新灯塔考核指标一致。新灯塔相关信息可以通过新灯塔数据查询门户和新灯塔指标口径描述获取。 （天猫）、新灯塔指标口径说明（淘宝）查看。

2、任务数据分析

(1) 不同任务类型的处理

任务类型分布：商店中不同任务类型的创建量。将鼠标置于对应场景的条形图上即可查看具体任务量。

处理方案分布：了解不同的任务类型，根据卖家的不同处理类型进行统计，包括：任务量、任务占比，以及这些后续产生的平台请求数、平台判断、消费者评价满意度销售任务。详细的指标口径介绍请参见下表。点击“蓝色”字体的统计，可以查看这部分统计的任务详情。

(2) 商店范围的任务- 未创建任务

平台过滤任务数量：平台识别符合豁免条件的消费者寻求帮助，不生成平台售后任务。

平台过滤任务原因分配：平台识别符合豁免条件寻求帮助的消费者，不生成平台售后任务原因分配。

补充说明：以加急发货为例，订单需在时限内发货（包括但不限于每日48小时发货、特价促销发货时间、预售发货时间、预定发货发货时间、官方协商发货时间）交货时间）（货卡上约定的时间），则不会生成工单，也不会记录在该未生成的数据中。

（三）详细数据

千牛售后任务数据分析