淘宝金牌客服的沟通技巧有哪些？作为淘宝金牌客服，您拥有独特的沟通技巧，那么您是否真的想知道淘宝金牌客服的沟通技巧有哪些呢？今天淘宝小编总结了淘宝金牌客服的一些沟通技巧。帮助大家快速成为淘宝金牌客服！
1、售前奉承不如售后服务
售前一定要如实描述，否则售后就会出现大问题，所以如果不确定的话，尽量询问同事，而不是用这些话来搪塞客户。搪塞会导致两个结果。首先，客户流失，其次，客户收到包裹并退回后没有这种感觉
2. 今天你对客人微笑了吗？
学会对顾客微笑，也是对自己微笑。淘宝客服与实体店销售不同。一种是直接对直接，另一种是文本对文本。你可以通过你的感官看到客户，客户也可以感受到你。热情，但淘宝客服却言语冷淡。如何让自己的言语变得温暖，自己能做的就是首先要做的，给自己一个微笑，调整好自己的心态。态度决定一切。其次，给你的顾客一个微笑，用你最真诚的语言来介绍你的产品。良好的客户服务就像一条直线。所以想想你今天做了多少
3、客户服务创造价值
请记住，如果你不想一生都局限于客户服务，那么你现在能做的就是做好你的工作，只有这样你才能提高自己的能力。如果将在线商店比作坦克，那么客户服务就像炮弹。如何最大化你的权力取决于你如何看待这份工作。只有了解了产品，了解了网店的方方面面，你才能进行推广或运营，并正视自己的目标。岗位，尊重本职工作。
4.真正的销售从售后开始。服务投诉处理一半是技术，一半是艺术！
很多人觉得售后是网店擦屁股的地方，但其实不然。我说你的态度不对。良好的客户服务可以将售后变成二次营销。如果解决这个售后问题可以吗？这位顾客会记得你吗？这位顾客会不会对你的店铺记忆不深呢？所以售后服务同样重要。
5.顾客永远是对的
客户是对的，为什么，客户就是上帝，他为你创造销售，给你公司业绩，为你公司创造利润。因此，对于你的薪资，对于你的责任，青相信，客户的想法是对的。学会引导客户认可你的想法，而不是与他们争论。
6. 有了顾客，还有顾客。服务的开始就是销售的开始。
一些淘宝客服人员认为，客服只是针对一次性销售。我告诉你，你的观念是错误的。一个好的客户服务团队可以挽回70%的客户。 40%的关注度。交易量的25%。因此，你与客户的每一次互动都是二次营销，甚至更多。
7、服务不仅仅是修理故障机器，更是维护用户的心情和灵魂。
我知道很多顾客，比如女性，一个月总有那么几天。大家都知道，但是如果你碰巧遇到了他，你就要学会如何引导他，如何让他心情好。我相信，这次销售之后，这位顾客会深深记住你的ID和你的店铺。
8、你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。
人类和动物的本质是一样的，但人类和动物最大的区别是人类通过语言表达情感，而动物则使用肢体语言。因此，你如何对客户使用语言将决定你的客户将如何对待你，当然，最好的除外。
9、同样的工作，因为态度不同，就会产生不同的结果；而做同样的工作的人也会有不同的经历和收获。态度决定一切！
淘宝金牌客服沟通细节决定成败，态度决定一切。如果没有好的心态，怎么能做好工作呢？怎样才能提高自己的能力，这样作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天都会对自己说，“我可以”，我很高兴。用你的快乐和自信去打动客户。
10、认真倾听，倾听万千用户的声音。用心服务，服务万千用户的需求。
如果你能和你的客户做到心与心的沟通，我相信这个客户和你无非就是两种关系。首先，他们是情侣。第二，我们经常聊天的朋友。让您的客户成为您的朋友。这通常是在线下销售中完成的。所以，对于淘宝客服，甚至对于整个线上销售来说，你都要做
11、一切都是一个过程，你可以忍受，你可以承受，当然你也可以享受！
郭敬明曾说过，人生就像强奸，如果无法抗拒，那就享受吧！既然你选择了客服工作，既然你要面对这些可恶的顾客，你就无法抗拒。你所能做的就是享受它。所以如何享受就看你自己了。心态，如何认识这件事。
12、100-10，牢记这个公式，用心对待每一位顾客！
100+1=无穷大。 100-1=0。这个公式在数学中无效，但在销售科学中有效。如果每个人都安排有50个朋友，那么50个人就会有250个朋友。 250个好友就是250*50，一摊十，十摊一百。所以，如果你认真对待你的第一个客户，你就会善待这个客户之后的所有朋友。我不知道这个数字有多大。你可以自己估计一下。
13. 不要让服务第一成为你的口头禅！
服务第一，我在各个电商公司办公室的墙上，甚至是牌匾上都看到过这句话。但问问自己，亲爱的客户服务人员，你们中有多少人达到了最高的服务水平？感到抱歉。我很难看到这一点。我现在看到的客服人员都是主管以上职位，月薪过万元。任何位置都是平等的，任何位置都可以创造奇迹。越是平凡的岗位所创造的奇迹，就越具有吸引力。你准备好了吗？
14、用一颗感恩的心对待每一位顾客！
嗯，这个词大家都知道。您必须感谢您收到的每一位客户给您带来的体验。书再好，也需要实践经验。每一位顾客都称您为小白鼠，所以请以感恩的态度对待每一位顾客。
15、真诚付出，一定会有回报，一定要善良！
只要付出努力，肯定会有回报。不是不还，是时候还没有到。这是中国的一句古话。所以，请让自己承受更多的损失。它不会伤害你。做一个真实的人，以真实的方式做事。
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