淘宝专属客服智能过滤是什么？为什么要智能过滤？

淘宝专属客服智能过滤是帮助商家精准触达目标范围、减少用户中断、提高淘宝商家触达用户时转化质量的算法系统。

1. 为什么要智能过滤？

商家积累了越来越多的客户关系，每次联系时都会不分青红皂白地批量向所有用户发送消息。目前的全面接触计划将造成两大不良后果：

并非所有消费者都会阅读手机淘宝消息。不阅读消息的用户占据了大部分信道容量。这样，当消息量较大时（尤其是大促期间），发送超时就会被切断，活跃用户就不会被触动。抵达；

用户多次联系而恼火，取消专属关系，导致后续联系不上，对店铺产生负面情绪，导致客户流失；

如何减少不良影响，帮助商家避免打扰用户、产生差评，同时保持有节奏的接近用户，是智能过滤系统需要解决的问题。

2、智能过滤的有效流程：

每当商家为下游圈定一批人群时，淘宝的智能过滤系统就会实时检测平台上消费者近期的行为数据，分析预测消费者是否对消息敏感，对店铺发送的内容是否感兴趣。这次，过滤掉可能有负面情绪或对新闻不敏感的用户，只有对此下游内容感兴趣并愿意阅读的用户才会联系，帮助商家长期可持续地运营客户关系，而不是“钓到最好的”。

3、筛选什么样的人才？

除了新的关系之外，留存用户还会根据阅读消息、点击消息、浏览、添加购买、收藏、在商店买东西等数百个因素来确定他们的积极行为。只要满足条件，他们就会不会被过滤。这是一个算法黑匣子；

也就是说，那些被过滤掉的都是不活跃的——，比如长期没有任何积极行为、不读消息、甚至在淘宝网上都不活跃的人。

4、如何减少过滤人数？

1.通过优质渠道建立关系

2、服务式维护新关系和维系关系，增强对你的感情和接受度

3.从别人的角度思考言语和内容，什么样的客户需要什么，你应该如何提供信息，建立信任和积极行为的可能性。