当我们与客户沟通时，我们不会只给出肤浅的答案。我们需要深入了解买家的心理。我们可以换个角度看问题，站在买家的角度思考，看看买家是如何提出这个问题的。您的意思是，有哪些顾虑和问题？尤其是当多个买家问同一问题时，应该找出问题背后的原因，避免一次又一次遇到类似问题而浪费时间。
1.耐心解答
在回答买家的问题时，一定要有耐心。不要因为买家有很多疑问就随便跟他们打交道。你必须精心组织通俗易懂的语言，准确地回答买家，尽可能解决买家的问题，让买家感受到你的态度，增加信任。
让我们以免费送货为例。如果直接回答不包邮，买家可能不会买，而且跳出率会更高。但如果你引导买家店内有两件商品免运费，买家也会考虑的。再加上你有足够的耐心和细心，客户就会信任你，订单就会轻松达成。而不是盲目地回答买家的任何要求。
2. 及时、快速的回复
不是每个买家都愿意等待，所以当第一声旺旺响起时，你应该迅速回复，让买家知道你在线。如果买家满心欢喜地来咨询，等了很久，电话就会自动打来。回复，这样买家的购买欲望就会被打断，不会再有购买的想法。如果确实有很多买家同时询问，最好在稍后回复时提供解释，这样观感会更好。
如果买家的等待总是伴随着自动回复，而客服有空的时候又忽略了买家之前提出的问题，那么买家就会失去购买的欲望，久而久之甚至会失去忠实的买家。失去。如果买家等待，但客服给出简单的解释，买家理解，客服也比较热情、周到。无论是新买家还是老买家都愿意从这样的卖家那里购买。
3、积极沟通
如果买家前来咨询有购买意向，那么此时积极引导买家下单是最有可能成功的。对于下单但不想购买的买家，可以选择主动出击，主动询问买家的顾虑，尽可能解决买家的问题。适时的质疑和鼓励，会增强客户的购买欲望，使交易走得更远。
如果不继续帮助买家解决疑虑，买家自然就会消失。如果这个型号不适合，还可以向买家介绍其他型号，或者询问买家之前的购物情况，并补充买家有购买意向。如果你更主动、更热情，你自然会赢。
总结：店铺流量正常，但是如何提高转化，客服的角色往往是最被忽视的，而客服的角色是建立在产品和买家之间的。买家能否下单取决于淘宝客服的技能和客服工作能否得到买家的认可和满意，店铺的形象也会得到很大的提升。建议店铺客服可以定期进行场景模拟，从而换个角度，分析买家的心思，提高综合客服能力。
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