淘宝客服基础入门教程是什么?需要学习哪些技能?

虽然淘宝客服是一个比较容易入门的职业，但并不意味着你不应该学。那么淘宝客服的基本入门教程是什么呢？新客户服务人员需要学习哪些技能？

1、首先要有良好的客户服务态度：个人素质、服务态度、形象塑造。

2.回复速度。这要求您的打字速度至少为每分钟60 个单词，并熟悉快捷短语。

3、熟悉产品及流程操作。能够在客户需要的时候推荐适合客户的产品，并顺利解答客户的问题。

4、接下来就是千牛的使用方法。首先打开千牛工作台。我们需要做的第一件事是设置一个快速回复短语。单击“快捷短语”按钮- “新建”。

5.观察顾客—— 不是每个顾客都是上帝。首先要关注客户的好评率。好评率在50%左右的客户一定是差评者，这类客户一定不能销售；好评率达到100%的客户就是优质客户，不容错过。你应该关注单价，因为当客户需要推荐时，你可以根据他的单价进行推荐。这样的推荐更容易被客户接受。

6.如何通过快速回复检索答案？输入“/关键字”进行搜索-回车-点击“发送”即可快速回复客户。

7、客户需要设置的快速回复短语。客户服务应具备一定的口语能力。有时候买家购买我们的产品并不是因为他们真的需要，而是因为客服在沟通过程中巧妙地引导买家，让买家感觉良好，并提供了周到的服务。因此，客服沟通技巧直接影响转化率。

8、客户请求推荐时如何快速发送产品链接：点击“产品”插件-点击“搜索”-输入关键词-点击“发送”或点击“蓝色字体”进入产品详情页面查看相关信息。