为了保护买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决珠宝首饰商品交易过程中的纠纷，淘宝网拟新增《淘宝平台珠宝首饰商品纠纷处理规范》。
新规则将于2021年12月24日公布，并于2021年12月31日正式生效。
新点：
1.细化尺寸、种子水分、成分描述不符、未公开缺陷、关键信息缺失等具体场景的判断标准。
2、明确饰品材质为假货的，支持消费者退款。
具体内容如下：
第一章一般规定
第一条【概述】
为明确淘宝平台珠宝饰品交易纠纷的处理标准，减少买卖双方因售后纠纷产生的纠纷，根据《淘宝平台规则通则》和《淘宝网平台规则通则》，制定本规范。 《淘宝平台纠纷处理规则》。本规范如有规定的，优先适用本规范。本规范未单独说明的场景将按照《淘宝平台纠纷处理规则》、《淘宝网七日无理由退货规范》和《天猫七日无理由退换货规范》执行。
第二条【适用范围】
本规范适用于珠宝首饰产品交易纠纷的解决，包括已发布或应当发布以下类别的产品：
第一级类别：珠宝/钻石/玉石/黄金
第二类：珠宝/流行珠宝/时尚珠宝”半宝石。
第二章处理标准
第一节总则
第三条【买家原因退换货】
（1）由于买家使用或保管不当或自行修理、拆卸造成饰品损坏、变色、斑点、污染、破损、变形、裂纹、松动、掉落、划伤的，淘宝不支持买家退货或交换。商品需求；
（2）如果卖家在销售时已告知买家该饰品存在质量缺陷，并标注为“加工品”，淘宝不支持买家以缺陷为由要求退换货；
第四条【保险价格】
与货物相关的保险费用由寄件人承担。双方如有约定的，从其约定。
第二节具体争议处理标准
第五条【问题描述不当】
(1)【尺寸描述不一致问题】
买家声称收到的戒指戒指尺寸和手镯戒指尺寸与商品详情页或卖家承诺不符。
1、证据要求：
（1）买家可提供戒指尺码使用戒指棒、戒指吊牌或钢印的测量图、交易快照、旺旺聊天记录等证明戒指尺寸与商品详情页描述不符或卖方的承诺。
（2）买家可以提供用游标卡尺测量的手镯戒指尺寸的测量图片、交易快照、旺旺聊天记录等来证明手镯戒指尺寸与商品详情页描述或卖家承诺不符。
2、加工标准：
该产品的戒指尺寸或手镯尺寸存在差异。如果买家证据被认定有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
（二）【种植用水描述不一致的问题】
买家声称，他收到的翡翠与产品详情页上的描述或卖家承诺的种植水不符。
1、证据要求：
买家可以提供室外正常光线下肉眼可见明显差异的翡翠实物图片、交易快照、旺旺聊天记录等来证明实际翡翠与商品详情页描述或卖家承诺不符。
2、加工标准：
如果商品与商品描述不符，且买家证据被认定有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
（三）【成分含量标准不符合问题】
买家声称收到的贵金属及贵金属首饰的纯度含量与商品详情页或卖家承诺的标准不符。
1、证据要求：
买家可提供国家认证检测机构出具的检测证书、交易快照、旺旺聊天记录等证明成分含量与商品详情页标准描述或卖家承诺不符的情况。
2、加工标准：
如果产品成分含量不符合标准，在确定买家证据有效的情况下，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
(4)【未公开缺陷问题】
买家声称收到的翡翠存在黑点、裂纹、表面孔洞等缺陷，但卖家并未提前透露这些缺陷。
1、证据要求：
（1）买方提供证据：
买家可以提供正常户外光线下肉眼可见的明显缺陷的实物图片、交易快照、旺旺聊天记录等来证明商品缺陷属实。
（2）卖方提供证据：
卖家可以提供交易快照和旺旺聊天记录来证明买家在付款前已明确告知买家此类缺陷，或者买家在付款后已明确告知并获得买家同意。
2、加工标准：
如果产品存在未公开的缺陷，且买家证据被认定有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
第六条【关键信息缺失问题】
买家声称收到的贵金属、贵金属首饰缺少标记、标签，或者标记、标签缺少关键信息。
（一）证据要求
买家可以提供贵金属、贵金属饰品的综合照片、交易快照、旺旺聊天记录等，以证明关键信息缺失。
（二）加工标准：
如果产品缺少关键信息，且买家证据被认定有效，淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。
第七条【虚假材料问题】
买家声称收到的产品是人工加工或由人造材料制成的，与产品详情页或卖家承诺的天然珠宝或天然材料不符。
（一）证据要求：
1、买方提供的证据内容：
（1）买家可提供与卖家约定的国家认证检测机构出具的检验证明、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品材质真伪。
（2）如果买卖双方对检测机构无法达成一致，则应淘宝要求，买家可以提供具有国家资质认证的检测机构出具的检测证书，证明商品材质真伪。
2、卖方提供的证据内容：
卖家可以在显着位置提供已通知买家或提示买家的交易快照和旺旺聊天记录，以证明买家事先知道该商品是手工加工或由人造材料制成的。
（二）加工标准：
存在产品材质不实的问题。确定买家证据有效后，淘宝支持买家退款。应淘宝要求，买家送检后确认商品材质质量虚假的，检验费用由卖家承担；若买家非淘宝要求送检，则检验费用由双方协商。双方另有约定的，从其约定。
第三章附则
第八条【生效时间】
该规范将于2021年12月31日首次生效。
规则解释：
1.如何测量戒指戒指尺寸和手链戒指尺寸？
(1)环圈测量方法：
买家可以提供使用戒指棒测量戒指尺寸的测量表。
(2)手环测量方法：
买家可提供使用游标卡尺测量手链戒指尺寸的测量表。
2、如何理解“种植用水描述不符”？
翡翠种水是翡翠晶体颗粒大小和透明度的总称。它用于评价和衡量翡翠的品质和价值。翡翠种水的俗称有玻璃种、冰种、蜡种等，品种的具体名称代表了翡翠特定的光泽度和透明度。
品种描述不一致是指该产品与正常室外光线下肉眼可见的特定水种的特征明显不同。
3、如何理解“成分含量不符合标准”？
成分含量标准是指按照国家标准《珠宝首饰中贵金属纯度规定及命名方法》（标准号GB11887-2012）测定的纯度名称，如黄金首饰的18K、纯金等。详细信息请参见：
4、如何理解贵金属及贵金属首饰的“关键信息缺失”？
关键信息是指：镶钻首饰的制造商代码、材质、主钻（0.10克拉以上）的纯度和质量。
5、如何理解“手工加工”？
手工加工是指按照国家标准《珠宝玉石名称》（标准号：GB/T16552-2017）在珠宝玉石鉴定/检测报告中标注“加工”的类别。
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