淘宝店铺纠纷率对商家有哪些影响？怎么规避纠纷率

如今，如果淘宝商家与买家发生纠纷，买家会联系客服进行投诉。一旦客服介入，就会影响店铺的纠纷率。那么，淘宝店铺纠纷率对商家有什么影响呢？如何避免争议率？下面我们就来看看吧。

淘宝店铺争议率对商家有什么影响？

店铺纠纷退款率将对淘宝卖家举报的部分营销活动造成一定限制，降低产品排名。如果是简单的纠纷，对店铺会有影响，但影响不会很大。如果店铺纠纷退款率达到一定比例，那么店铺的排名就会直线下降，影响产品销售。如果店铺1个月内的争议退款率达到相应标准，店铺将暂停淘宝快递软件服务14天。

淘宝店铺如何避免纠纷率

1、卖家应主动为买家服务。当产生退款时，卖家可以主动与买家沟通，处理买家的合理需求，保持良好的态度。态度不能太严厉。如果您对买家的需求有任何疑问，可以联系我们。买家通过双方友好沟通了解具体情况，做出合理判断和处理，避免淘宝因误会而介入。

2、作为淘宝卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在卖家责任明确后主动履行卖家责任，毫不推卸。对于已申请客服介入的交易，我们会尽快办理。主动与买家核实并沟通，抓住与买家沟通、洽谈的机会。

3、如买家购买的产品属于7天无理由退换货且包邮的产品，买家申请退款或退货的，卖家应主动同意退款协议并向买家提供有效的退货地址，并及时修改系统。没有详细的退货地址信息，不能拒绝买家退货。一旦买家申请淘宝介入，卖家将因违反7天无理由退货服务承诺而被追究责任。