淘宝违背发货时间承诺怎么申诉？有什么处罚

现在大多数消费者都喜欢在淘宝平台上购物，因为这里的服务相当好。商家需遵守相关规则。如果违反配送时间承诺，淘宝如何对配送时间承诺进行申诉？处罚是什么？下面我们就来看看吧。

淘宝违反发货时间承诺如何申诉？

淘宝对未按时发货（违反发货时间承诺）投诉的处理原则：

1、卖家收到“违反发货时间承诺”的投诉后，若在淘宝人工介入并确定投诉成立之前，卖家主动向买家支付相应金额的违约金（5%）按照淘宝规定，违反发货时间承诺。若上限为30元），投诉不扣分；

2、若卖家未主动支付违约金，淘宝人工介入并认定“违反发货时间承诺”投诉成立的，淘宝将从已缴纳的消保服务押金中扣除相应金额的违约金由卖家。对于买家来说，按照淘宝规定，违反发货时间承诺的，扣三分。

淘宝违反发货时间会受到什么处罚？

1、违反交货期承诺：

除特殊产品或重大促销期间外，卖家通常需要在买家付款后48小时内发货，或按照约定时间、详情页、或旺旺与买家约定的时间发货；如果不遵守交货时间，则视为违规。

此外，卖家缺货/无法发货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发、买家付款后虚假发货等情况也属于违反交货时间承诺的情况。

2、淘宝违反发货时间承诺的违规标准：

若买家与卖家没有协议，卖家须在付款后48小时内发货；有约定的按照约定（使用发时合同或预售工具，或双方在旺旺上约定发货时间）。

3.淘宝发货时间优先：

双方在发货合同中约定的发货时间/预售工具时间平台规定发货时间（48小时）

4、违反交货期承诺的处罚：

卖家违反淘宝发货时间承诺的行为属于一般违规行为（A类）。

卖家违反发货时间的，须向买家支付商品实际成交金额10%的违约金，赔偿金额最高不超过100元，最低不低于5元，但以下情况除外：特殊产品。

如果在淘宝网认定投诉成立之前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，卖家还须向淘宝网支付等额违约金。

情节严重的，还可采取A类扣6分、下架产品、删除产品等措施。

5.卖家投诉处理步骤：

第一步：在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】中找到投诉订单。

第二步：商家检查是否存在违反配送时间承诺的情况。如有，公司将主动支付赔偿金；如果不存在，则拒绝并上传发货物流单据、旺旺聊天记录等凭证。