淘宝差评对卖家有什么影响么？买家差评怎么办？

新买家和老买家处理差评的方式存在巨大差异。新手卖家不知所措，而经验丰富的买家则淡定自若。这就是差距。那么我们怎样才能像经验丰富的卖家一样冷静呢？淘宝差评对卖家有影响吗？如果买家给出差评我该怎么办？

（售后评价处理详情）

负面评论类别：

A: 产品描述不匹配

1.运输过程中的损坏问题

要求客户多角度拍摄产品质量问题的局部详细照片3张并发送给客服，供公司质量管理部门审核。 3小时内给予明确答复。

如果运输过程中损坏，客户将获得产品价格10%至30%的现金回扣作为补偿。

如果客户同意，为了表示我公司的诚意，我们会先支付现金，然后真诚地要求客户修改为5分好评。

如果无法解决，请退回产品或更换新产品。我们将承担所有退货运费。若产品调换，我们将给予客户x元赔偿；

如果客户退货，客户退货并收到货后，支付宝将直接支付全额货款，并要求客户提出意见和修改。

2、产品质量损坏及缺陷

要求客户多角度拍摄产品质量问题的局部详细照片3张并发送给客服，供公司质量管理部门审核。 3小时内给予明确答复。

如果产品质量有问题或缺陷，客户将获得产品价格20%至50%的现金回扣作为补偿。

如果客户同意，为了表示我公司的诚意，我们将先支付现金，然后真诚地请求客户给予5分评价。

如果无法解决问题，请将其改为“货物已收到，需要退货”。我们将承担产品产生的所有运费，退回给客户或更换新的，并给予客户x元作为补偿。

如果运输过程中损坏，我们将承担所有来回运费，将产品退回给客户或更换新的，并给予客户x元赔偿。物流配送部门和物流公司将对问题包裹进行处理。

若不属于以上两种情况，则由客户承担来回运费。物流配送部门收到包裹时会对产品进行检查。如果不影响第二次销售，可以签收并通知客服部门确认退款给客户。

若产品影响二次销售或产品与包装不符，拍下凭证后拒收包裹，由快递公司退回包裹，并通知客服部上传照片证书并进入问题处理流程。 ”

3.收到假货

我们向客户提供授权证书、采购发票等证据。

如果无法解决，我们将承担所有退货运费，并要求客户退回包裹。物流配送部门收到包裹时会对产品进行检查。如果不影响第二次销售，您可以签收并通知客服部门确认退款给客户。

若产品影响二次销售或产品与包装不符，拍下凭证后拒收包裹，由快递公司退回包裹，并通知客服部上传照片证书并进入问题处理流程。 ”

B: 发票问题

1.包装内

提醒客户寻找

2. 发票缺失

(1) 重新签发给客户

（2）要求顾客将其改为“货物已收到，无需退货”，并向顾客退还货款的6%。

C: 运送时间延迟

1. 未能按时交货

如果正常情况下24小时内发货

如果产品在24小时到48小时内发货，客服会打电话给顾客道歉，并赠送顾客价值X元的礼物。

如果48小时到72小时内发货，客服经理会打电话给客户道歉，并赠送客户价值X元的礼物。

如果送达时间超过72小时，部门经理会打电话给顾客道歉，并返还X元现金，无论顾客购买的产品金额是多少。

2、快递公司途中发生意外，导致派送时间延长。

客服将向顾客道歉，承诺向快递公司反馈，给予顾客X元现金补偿，并要求顾客修改评价。

3、快递公司人员态度不好

客服将向顾客道歉，承诺向快递公司反馈，给予顾客X元现金补偿，并要求顾客修改评价。

D: 客户服务态度

客服回应态度恶劣或长时间忽视客户

客服经理会通过查看与客户的旺旺聊天记录来判断客户的投诉是否属实。

若客服有责任，则给顾客打电话道歉，给予现金返还X元，并除以客服罚款X元。

如果无法确定，将给顾客打电话道歉，并赠送价值X元的现金券。

E: 其他问题

恶意或重复评估而没有结果

客服经理收集相应的优惠券投诉并发送给淘宝。

如果处理不成功，就会交给外包公关团队。

如果还是不行，就好好解释一下，尽量减少差评的影响。