淘宝客服售后处理话术是什么？怎么沟通？

淘宝店售出产品后，并没有完全结束，因为售后实际上会出现产品质量问题。作为淘宝客服，还需要处理售后问题，那么售后流程是怎样的呢？技术的好坏也直接影响结果。

1、淘宝客服售后处理技巧有哪些？

1.物流问题。亲，不好意思，最近快递比较忙，发货比较慢。这里不要着急。先联系我们询问情况，然后我们会根据情况进行处理。

若物品被没收，应先与确认人协商并赔偿损失。其次，与下单人取得联系，沟通处理。确保对方满意，问题顺利解决。

2、产品使用问题。这个时候首先要做的就是稳定情绪。详细询问情况，记录下来，分析原因，提供方案。

这里需要注意的是：很多使用问题都是因为不懂得操作，断然认为有质量问题造成的。因此，你首先要安慰并仔细地跟对方交谈，让他们认识到这不是产品问题。也告诉对方，有情况可以再协商。

3、质量问题退换货。

a 确认质量退换货：亲，您可以退换货，请您先寄回这里，并在里面写上备注，我们收到货后会给您退回。

b.非质量问题退换货。注意：当您被要求退货或换货时，不要先指责。这时，你应该用温和的语气说话，并详细记录原因。分析问题并要求客户拍照然后发送图片。协商后必须备案并注明理由。

4、查看信息。每天客服都会检查这几天的交易是否完成，以及是否已经发货的物流。如有任何差异，必须立即处理：

展示派：亲爱的，您在商店购买的商品已经到达您所在的位置，我们将于近期为您安排发货。请保持手机畅通并检查。收到后请检查是否有问题。如有问题及时联系在线客服为您处理，看看是否需要换货？

签名显示：亲爱的，包裹已签收。如果您对产品感到满意，请给予积极评价。如果您后期使用有任何问题，请及时联系我们，我们会为您处理~~

如果出现异常：检查原因，然后根据情况及时给客户留言，看看对方的态度。

2、如何沟通？

其实，当你遇到不满意的顾客时，你首先要做的就是安抚对方的情绪，尽量保持耐心，好好告诉对方，看对方想如何解决。片刻？看看你能不能做出让步？沟通对于双方来说都是关键。这需要达成共识。

我给大家举了一些淘宝客服售后处理技巧的例子，供大家参考。当然，淘宝的客服技巧一定要灵活，不能照搬。毕竟每个店的情况不同，遇到的顾客也不同。因此，淘宝卖家也必须根据实际情况做出回应。