售前淘宝客服主要从事介绍性服务，比如解答客户关于产品质量等方面的问题。服务流程包括顾客进店咨询开始到订单支付完成。售前客服的具体工作内容包括以下几个方面：
淘宝上的客服职业其实可以分为两种，即售前客服和售后客服。售前客服，顾名思义，就是在产品售出之前解决问题的客服，而售后服务则处理产品售出之后的事情。所以呢？从售前客服到售后服务？
使用掌柜账号登录子账号管理中心。
点击旺旺导流，进入客服子账号导流界面。
点击分发设置，首先设置整体的分发规则。设置一个值得纪念的保存点。
点击旺旺客服按钮，对客服人员进行分组和设置。这里分组的意思是把同性质的客服服务，比如售前、售后等进行分类，这样在店里展示的时候就不会混淆。
刚才在客服设置的时候，出现了一个词，那就是客服灯，那么接下来我们就专门针对这个来设置。单击“商店照明”，然后单击“修改照明”。
进入界面后，进行自己的设置即可。记得保存并进入商店首页查看显示效果。
淘宝客服售前做什么？
售前淘宝客服主要从事介绍性服务，比如解答客户关于产品质量等方面的问题。服务流程包括顾客进店咨询开始到订单支付完成。售前客服的具体工作内容包括以下几个方面：
1、负责日常客户对接工作，快速及时回复客户咨询，指导客户下单，登记特殊订单并移交给售后和仓库处理。
2、对已下单但未付款的订单进行客服回访，尽量让客户付款并完成交易（买家下单时可能会有疑虑，导致不付款。通过沟通，可以消除买家的疑虑，最后定金就可以进行交易）。
3.核对支付订单信息，避免错误。
4、接受培训，主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新产品的营销技巧，能够结合运营部门的营销计划做出自己的总结。
5、负责纠正店铺页面错误，关注库存情况。
6、完成上级主管交办的其他任务。
如何提供良好的售前客户服务？
1、首先登录旺旺，然后查看店铺内的商品。特别关注热门产品的细节。做客服人员就是要解决客户的疑虑。如果你想向顾客介绍东西，你必须首先熟悉你店里的产品。
2、及时回复，礼貌热情地迎接顾客。提前编辑快捷方式，因此如果您快速回复，客户会认为您重视它们。
3、注意语气词的使用，不用担心说多好听的话。听阿谀奉承的人，绝不会觉得阿谀奉承不愉快。注意使用表情和吉祥话，让对方感到友好。
4、给客户一种我们是真诚帮他解决问题的感觉，认真解答他的问题，下单后最好核对地址、订单等，防止客户有时出错，造成损失以后麻烦了。
5.多了解淘宝规则，避免给店铺造成损失。
淘宝售前客服转售后客服只能由客服人员完成。买家无权转让。但售前客服看到你是已经购买了产品的客户，想要解决售后问题。接下来，他们会将您直接转接至售后客服。
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