淘宝服务能力分项退款处理方法，服务能力分项有哪些？

目前淘宝服务市场的退款方式只有两种。一是与服务提供商协商退款。二是通过官方干预提供退款。首先进入我的服务——如果要关闭第三方服务，只需点击包含子项目的软件服务，直接点击关闭即可。

建设淘宝店铺，除了产品质量外，最重要的是店铺服务。为此，淘宝平台专门设置了服务能力子类别，可以对各种服务子类别进行评分。接下来我们先来看看如何根据服务能力来处理逐项退款。

1、服务能力逐项退款处理方式

目前淘宝服务市场的退款方式只有两种。一是与服务提供商协商退款。二是通过官方干预提供退款。具体操作方法是：首先进入我的服务——如果要关闭第三方服务，点击包含子项目的软件服务。点击展开后会有一个关闭按钮，点击即可关闭。

如果对方拒绝退款，此时选择投诉。注：提醒大家前期收集证据，包括电话录音、聊天记录截图、合同信息、银行或网上转账记录等，以便后期维权。

2、服务能力有哪些子项？

1、产品体验

产品DSR（产品评论）=过去30天内描述匹配且已评分的星星总数/过去30天内描述与评论数匹配的次数。

该数据与DSR评分中商品和服务的180天统计时间范围不同。

2、物流经验

A。交货及时率

收货及时率=近30天内收货时间早于应收时间的订单数量/近30天内应收订单量；

特殊情况：使用发货时间工具或官方预售工具评估逻辑，在工具设定的承诺发货时间之前完成收款。特殊时期（如双十一、春节、国庆等）按照平台官方发布的调整发货。时间以公告为准。

不统计的订单类型：

淘宝服务类目产品订单、定制类目订单、虚拟产品订单、O2O类目订单、众筹订单、取货前退款订单、已取消发货的货到付款订单、已发货但无需物流的等待订单。

b.物流评价是物流DSR（部分类别评价）

物流DSR=近30天内物流服务被评价的总星数/近30天内物流服务被评价的次数；

该数据与DSR评分中180天的物流服务分统计时间范围不同。

3、售后经验

A。只有退款会自动完成。

淘宝单退款自主完成时长=近30天内从申请退款到退款完成的总时间（售中+售后）/近30天内单退款交易总数（以-售中+售后）

b.退货退款独立完成需要多长时间？

独立完成退货退款的时间长度=近30天内独立完成的退货退款从申请到退款完成的总时间（售中+售后）/完成的退货总数以及近30天内独立完成的退款（售中+售后）

C。仅退款比例（显示）

仅退款比例=近30天内独立完成的退款次数/近30天内独立完成的退款次数

d.退货退款比例（显示）

退货退款比例=近30天内独立完成的退货退款数量/近30天内独立完成的退款数量

4. 争议投诉

争议退款率=近30天内（售中、售后）确定为卖家责任的有效退款次数/近30天内支付宝交易次数

5. 咨询经验

即阿里旺旺回复率，阿里旺旺回复率=最近30天内阿里旺旺1个自然日有效回复人数（点小蜜收到人数+人工回复数）/最近30天内一个自然日阿里旺旺的咨询总数。

如果我们想提高服务能力评分，就必须更加积极地处理退款。需要退款的消费者必须及时办理。同时，尽量减少纠纷、投诉发生率。这对于提高服务能力分数会有很大的帮助。的。