淘宝客户服务平台要收费吗？如何设置？

淘宝客服平台是为店铺客服准备的工具。不过，并不是所有淘宝店都需要使用客服平台。淘宝卖家使用客服平台会被收费吗？

不收费。

这个客服平台是免费的，现在平台内的所有功能都是免费的，但不排除某些功能会有收费计划。

如何设置呢？

下面重点介绍客服平台实时接收数据的设置：

1、数据激活及使用

在千牛工作台顶部搜索框中，搜索“客户服务”，点击“现场管理”-“实时接待数据”进入。新版本的监测数据中，当天累计的接待人数、付款人数、付款金额、询价转化率等数据指标与业务顾问的实时数据指标一致。因此，在使用实时监控数据时，需要先激活Business Advisor-Service Insight的相关设置。设置完成后，第二天即可正常使用（如果未激活，界面会出现以下提示）。

另外，激活业务顾问-服务洞察后，还需要在服务洞察页面进行客服配置——，即添加需要参与计算的子账户。注：如果客户服务子账户尚未添加业务顾问，在实时接待界面中，子账户的接待数量、付款金额、转化率数据指标将为空！

2、全店实时监控

从数据计算的时间维度来看，全店数据分为两部分：一是今日累计数据，即当天零点到当天的累计数据。主管可以通过这部分数据了解客服团队的整体接待情况。同时，我们还提供了昨天的数据（昨天全天的数据）作为对比参考；二是当前实时数据，包括整个店铺的人均响应情况、在线状态和待处理状态，可以对当前店铺的整体繁忙程度和接待情况做出实时判断。

3、群组实时监控

群组实时监控的数据有两类：一名是服务助理。如果服务助手开启且服务助手优先，则显示服务助手相关数据；另一种是每个人工组的数据，包括组数据和组下的客服接待情况。数据。同时支持服务助理和人工客服进行快速切换服务模式、批量暂停/解封/换组等快速操作，帮助商户发现问题后及时调整客服人力配置。

支持切换查看当天和过去6天的在线数据，其中“暂停”是指在线和暂停的总时间，“在线”是指在线但未暂停的总时间，“离线”是指总在线时间离线时间（注：这里只显示千牛统计的PC端状态，不包括千牛手机端的登录状态）

4. 现场部署

群组监控支持启用“暂停申请模式”，即勾选后在线客服在千牛客户端无法选择暂停。暂停只能由客服主管在实时监控页面进行操作。不过这个功能风险比较高，只邀请了少量的人。对于商户使用，如果以后不存在该功能，则表示暂时无法使用，不支持申请。另外，当服务助手点击配置按钮时，会跳转到导流后台-机器人配置，可以在导流后台调整机器人/人优先策略。

同时支持根据接待情况暂停/取消挂起/变更客服分组，并支持批量操作，帮助客户发现问题后及时调整客服人力配置。

淘宝客服平台的大部分功能都是免费使用的，而这些免费功能可以满足卖家的大部分需求，所以卖家应该尽快放心使用淘宝客服平台。